Las licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital son Genesys Paquetes Cloud. Aunque estas licencias son similares a los paquetes regulares de Genesys Cloud CX, no incluyen voz. Este espacio de trabajo es opcional, pero optimiza la gestión de los intercambios digitales, permite la gestión multicanal en paralelo e incluye paneles personalizables.

Añada licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital a su suscripción

Las licencias de Genesys Cloud CX Digital incluyen por defecto el rol de agente Digital. Asigne el rol de agente digital a los usuarios para que los agentes puedan empezar a utilizar los servicios que ofrecen las licencias de Genesys Cloud CX Digital.

Para asignar el rol de agente digital: 

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud y haga clic en Admin.
  2. Debajo Personas y permisos, hacer clic Gente.
  3. Localice el agente o agentes a los que desea asignar el rol de agente digital.
  4. Haga clic en Más , y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona. La vista se abre en la pestaña Roles.
  5. En Ver, seleccione Todo.
  6. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir agente digital y luego selecciónelo de la lista.
  7. En la columna Assigned, haga clic para activar el rol de agente digital para el usuario. 

Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Editar los roles existentes asignados a los agentes para que trabajen conjuntamente con las licencias de Genesys Cloud CX Digital

Si tiene una suscripción a Genesys Cloud CX, para trabajar con los servicios de Genesys Cloud CX Digital, asigne estos roles a los agentes respectivos:

  • el papel del agente digital
  • un rol personalizado que excluye los permisos relacionados con la voz

Si no tiene un rol personalizado que excluya los permisos relacionados con la voz, la forma más fácil de crearlo es hacer una copia de uno de sus roles de Genesys Cloud y modificar los permisos asignados.

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud y haga clic en Admin.
  2. En People & Permissions, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Localice el rol de Genesys Cloud que desea copiar.
  4. Haga clic en Más , y en el menú que aparece, haga clic en Copiar rol.
  5. Nombra el rol copiado.
    Ejemplo: Usted copia un rol de Genesys Cloud Supervisor y quiere añadir una licencia de Genesys Cloud CX Digital. La licencia no incluye la voz, por lo que podría nombrar el rol copiado en consecuencia: Genesys Cloud Supervisor sin voz.
  6. Desactive la casilla de verificación de los siguientes permisos:
    • Conversación> Llamar> Aceptar
    • Conversacion > Llama > Agregar
    • Conversacion > Llama > Registro
    • Conversación> Devolución de llamada> Aceptar
    • Conversacion > Llamar de vuelta > Crear
      Nota: Asegúrese de desactivar la casilla de verificación de todos los permisos relacionados con la voz que se enumeran en este paso. Si deja habilitado cualquier permiso relacionado con la voz, la licencia de Genesys Cloud CX se activa automáticamente. 
  7. Hacer clic Ahorrar.
  8. Navegue hasta People.
  9. Localice el agente o agentes que utilizan la suscripción a Genesys Cloud CX Digital y asígneles el rol recién creado.

Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

    Política de uso justo

    Para más información, ver Política de uso justo de Genesys Cloud.

    Notas:
    • La licencia de Communicate no se incluye con las licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital y no se aplican las asignaciones de uso justo.
    • Si añade la licencia de Communicate a su licencia de Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital, su licencia se actualiza automáticamente a Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3, respectivamente.