Agregar una interacción a una cita de coaching existente

Prerrequisitos
  • Los siguientes permisos para su función:
    • Entrenamiento > Cita > Agregar
    • Entrenamiento > Cita > Vista
    • Entrenamiento > Estado de la cita > Vista
    • General > Usuario de gestión de contenido

    Como gerente de calidad, administrador de gestión del desempeño, evaluador o supervisor, puede agregar una interacción a una cita de coaching existente para cualquier persona involucrada en la interacción.

    Nota:

    Al trabajar con Coaching, solo puede entrenar a agentes en divisiones para las que tenga permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

     

    Para agregar una interacción a una cita de coaching:

    1. Vaya a las interacciones de un agente para ver la página de detalles de las interacciones.
    2. Hacer clic Programar entrenamiento.
    3. Hacer clic Agregar a (agente) existente.
      Nota: Aparece un mensaje si Genesys Cloud no encuentra ninguna cita de entrenamiento existente para el agente.
    4. Seleccione la cita de coaching a la que desea agregar la interacción.
      También puede buscar la cita por título de la cita.
    5. Hacer clic Agregar
      Nota: No puede hacer clic en Agregar si la interacción ya está adjunta a la cita de coaching.