Añadir un mensaje de plantilla de campaña SMS

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todas permiso

El uso principal de las plantillas de campañas de SMS salientes es para las campañas de SMS salientes. Usted crea el contenido del mensaje aquí y luego lo aplica a cualquier campaña digital saliente. Para más información, consulta Crear una campaña SMS.

Para añadir un mensaje de plantilla de campaña SMS, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Debajo Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
  6. La lista Library ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre en esta lista. 
  7. Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de SMS de campaña.
  8. En el cuadro Content, escriba el contenido de su plantilla de mensaje.
    Nota: Su mensaje puede contener hasta 20.000 caracteres, incluidas las sustituciones, en su respuesta.
  9. (Opcional) Para crear un nuevo sustitución, Haz lo siguiente:
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Crear sustitución.
    2. Escriba un nombre para su nueva sustitución.
    3. (Opcional) Escriba una descripción.
    4. Para asignar un valor predeterminado para la nueva sustitución, escriba el valor en el Valor por defecto caja.
  1. (Opcional) Para utilizar los encabezados de su lista de contactos como sustituciones, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Importar lista de contactos.
      Notas:
      • Este proceso importa los encabezados de la lista de contactos para que pueda usarlos como sustituciones.
      • Para sustituir sus sustituciones de listas de contactos por una lista de contactos diferente, haga clic primero en Borrar para cada sustitución existente. De lo contrario, las respuestas enlatadas añaden a la lista existente los nuevos encabezados de la lista de contactos.
    2. En el cuadro Seleccione, comience a escribir el nombre de la lista de contactos que desea importar y haga clic en ella cuando aparezca.
    3. Presione Entrar.
    4. Hacer clic Agregar sustituciones.
    5. En el Contenido cuadro, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta.
    6. Debajo Insertar sustituciones, coloque el cursor sobre la sustitución que desea agregar y haga clic en Insertar . Cuando el sistema envía la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.
    7. Repita los pasos eyf según sea necesario.
      Nota: Puede utilizar hasta 765 caracteres en su respuesta. Las sustituciones agregan un número variable de caracteres y podrían exceder ese límite.
  1. Para añadir una imagen a la plantilla, haga clic en Adjuntar imagen.
    1. En el cuadro Adjuntar imagen, en Biblioteca de activos de respuesta, seleccione la imagen. La imagen se adjunta a la plantilla. El nombre de la imagen adjunta aparece debajo del cuadro Content.
  2. Para crear otra respuesta, active la casilla Crear otra. La nueva respuesta pertenece por defecto a la misma biblioteca. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
  3. Hacer clic Ahorrar.