Agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico
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El uso principal de las plantillas de campañas de correo electrónico saliente es para las campañas de correo electrónico saliente. Puede crear aquí el contenido del mensaje y aplicarlo después a cualquier campaña digital saliente. Para más información, ver Crea una campaña de mensajería SMS.
Para agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
- Hacer clic Agregar respuesta.
- En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
- En la lista Library, seleccione la biblioteca a la que pertenece esta respuesta. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
- Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de SMS de campaña.
- En el Tema campo, agregue el asunto para su plantilla de campaña de correo electrónico. Nota: El asunto no puede superar los 2.000 caracteres.
- En el Introducir texto aquí cuadro, escriba el contenido del cuerpo para su plantilla de campaña de correo electrónico. Notas:
- El cuerpo de su correo electrónico no puede superar los 20 MB ni los 40.000 caracteres.
- Puede incluir imágenes en el cuerpo de su mensaje, pero las imágenes cuentan para el tamaño del correo electrónico.
- Si desea dar a los destinatarios la oportunidad de darse de baja, debe agregar su propio enlace de cancelación de suscripción y texto en el cuerpo de su correo electrónico.
- (Opcional) Para crear un nuevo sustitución, Haz lo siguiente:Nota: Puede agregar sustituciones a la línea de asunto o al cuerpo de su correo electrónico.
- Hacer clic Importar / Crear y luego Crear sustitución.
- Escriba un nombre para su nueva sustitución.
- (Opcional) Escriba una descripción.
- Para asignar un valor predeterminado para la nueva sustitución, escriba el valor en el Valor por defecto caja.
- (Opcional) Para utilizar los encabezados de su lista de contactos como sustituciones, haga lo siguiente:
- Hacer clic Importar / Crear y luego Importar lista de contactos. Notas:
- Este proceso importa los encabezados de la lista de contactos para que pueda usarlos como sustituciones.
- Para sustituir sus sustituciones de listas de contactos por una lista de contactos diferente, haga clic primero en Borrar para cada sustitución existente. De lo contrario, las respuestas enlatadas añaden a la lista existente los nuevos encabezados de la lista de contactos.
- En el cuadro Seleccione , comience a escribir el nombre de la lista de contactos que desea importar y haga clic en ella cuando aparezca.
- Presione Entrar.
- Hacer clic Agregar sustituciones.
- En el Contenido cuadro, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta.
- Debajo Insertar sustituciones, coloque el cursor sobre la sustitución que desea agregar y haga clic en Insertar . Cuando el sistema envía la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.
- Repita los pasos eyf según sea necesario.
- Hacer clic Importar / Crear y luego Importar lista de contactos.
- Para crear otra respuesta, active la casilla Crear otra. La nueva respuesta pertenece por defecto a la misma biblioteca. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
- Hacer clic Ahorrar.