Configurar códigos de actividad
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Administración de personal > Código de actividad > Agregar, Editar, Borrar, y Vista
Los códigos de actividad son subconjuntos de categorías de actividad, que contienen los códigos de actividad. Utilice códigos de actividad siempre que utilice categorías de actividad. Esta función le permite personalizar y definir mejor las actividades que utiliza su organización. Utilice códigos de actividad en la edición de horarios de horarios futuros, actuales y pasados. Los administradores pueden usar códigos de actividad para ayudar a definir las necesidades de programación.
- Utilice códigos de actividad para medir y gestionar las mermas de . Los datos del código de actividad responden a preguntas como las siguientes:
- ¿Cuánto tiempo planificado y no planificado se rastreó con códigos de actividad en relación con el tiempo en el cronograma publicado?
- ¿Cuánta merma total no planificada ocurrió dentro de un rango de fechas específico en todos los agentes y todos los códigos?
- ¿Cuánta merma no planificada ocurrió para un código específico dentro de un rango de fechas específico para todos los agentes o un agente específico?
- ¿Cuánta merma total (planificada y no planificada) ocurrió dentro de un rango de fechas específico en todos los agentes y todos los códigos?
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Borrar | Elimine el código o códigos de actividad seleccionados de la unidad de gestión seleccionada. |
| Agregar | Abra la página Agregar código de actividad y configure un nuevo código de actividad. |
| Filtros de búsqueda | Haga clic en la flecha al final de las columnas correspondientes o use los cuadros de búsqueda para agregar texto y limitar su búsqueda. |
| Nombre del código de actividad | Ver el nombre del código de actividad actual en esta unidad de gestión. |
| Defecto | Ver si la actividad es la entrada predeterminada en la categoría de actividad. |
| Código de actividad | Esta sección enumera los campos de nombre y categoría asignados a la actividad. |
| Nombre | Ver el nombre asignado a los códigos de actividad actuales en esta unidad de gestión. |
| Categoría | Ver los códigos de actividad. Las 8 categorías predeterminadas son: Trabajo en cola, Trabajo fuera de cola, Pausa, Comida, Reunión, Tiempo libre, Entrenamiento y No disponible. |
| Ajustes de adherencia | Esta sección enumera los campos de estado primario y secundario, que pueden utilizarse para configurar el estado primario y secundario de la actividad. |
| Estado primario | Ver el estado principal de esta actividad. |
| Estado secundario | Ver el estado secundario de esta actividad. Nota: El agente puede ver el estado secundario en función de la división y los permisos que un administrador asigne al agente. Los estados secundarios se agrupan y muestran por el estado primario. Si el agente no tiene permiso para ver estados secundarios en la división que contiene un estado secundario concreto, el estado aparece como Restringido en lugar del nombre del estado. Para más información sobre la asignación de estados secundarios a divisiones, véase Añadir estados secundarios para un estado primario. |
| Ajustes de hora | En esta sección se enumeran los ajustes de duración de la actividad. |
| Largo | Ver el tiempo predeterminado de la actividad en minutos. |
| Cuenta como tiempo pagado | Vea si la actividad cuenta para el tiempo pagado del agente. |
| es interrumpible | Ver si las actividades de la agenda del agente son interrumpibles para citas de coaching. El sistema habilita esta opción de forma predeterminada solo para los códigos de actividad En cola. Sólo los códigos de actividad que están habilitados en esta categoría se comprueban para las franjas horarias disponibles para las citas de entrenamiento y las sesiones del plan de actividades. Para más información sobre cómo programar una nueva cita de coaching, consulte Programar una cita de coaching. |
| Cuenta como tiempo de trabajo | Ver si la actividad debe contarse como tiempo de trabajo. Si se utiliza, la restricción de tiempo de trabajo contiguo garantiza que los agentes no trabajen demasiado tiempo sin tener un descanso o trabajen demasiado poco entre dos actividades que no son del horario laboral. Para obtener más información, consulte el Opcionalmente, configure el tiempo de trabajo contiguo en Configurar los turnos diarios del plan de trabajo. |
| Actividad de contracción | Seleccione si la actividad es planificada o no planificada. |
| Agente seleccionable | Vea si los agentes pueden seleccionar el código de actividad cuando solicitan tiempo libre, si el código de actividad está asignado a una categoría de actividad de tiempo libre. |
| Más | Haga clic para ver un menú y seleccione Borrar para eliminar un código de actividad. |
Las categorías integradas contienen un código de actividad predeterminado con el mismo nombre. No puede eliminar una categoría incorporada y puede editar, pero no eliminar, el código de actividad predeterminado.
| Código de actividad predeterminado | Duración en minutos | Cuenta como tiempo pagado | Cuenta como tiempo de trabajo contiguo |
|---|---|---|---|
| Rotura | 15 | sí | No |
| Comida | 30 | No | No |
| Cita | 30 | sí | sí |
| Fuera de cola | 60 | sí | sí |
| En cola | 120 | sí | sí |
| Tiempo libre | 120 | No | No |
| Capacitación | 30 | sí | sí |
| Indisponible | 60 | No | No |
Un agente llama enfermo
Cree códigos de actividad de tiempo libre por enfermedad (por ejemplo, tiempo de enfermedad pagado, tiempo de enfermedad no pagado) en la categoría de actividad Tiempo libre. Actualice el cronograma con un código de actividad de tiempo de enfermedad para eliminar al agente de las proyecciones de personal y realizar un seguimiento de la actividad de tiempo de enfermedad para informar de pérdidas.
Un agente usa FMLA
Cree códigos de actividad FMLA (por ejemplo, FMLA planificada, FMLA intermitente, FMLA no pagada) en la categoría de actividad Tiempo libre. Para eliminar al agente de las proyecciones de dotación de personal y realizar un seguimiento de la actividad de la FMLA para los informes de pérdidas, actualice el cronograma con el código de actividad de la FMLA que coincida con el estado de los agentes.
Un equipo participa en reuniones semanales
Cree un código de actividad de reunión específico del equipo en la categoría Actividad de reunión. Actualice el cronograma con el código de actividad de la reunión para eliminar a esos agentes de las proyecciones de personal y realizar un seguimiento de la actividad para fines de informes.
Para obtener más información sobre los códigos de actividad, consulte las tareas en los siguientes artículos.
| Tarea | Descripción |
|---|---|
| Agregar un código de actividad | Cree un código de actividad y defina los parámetros del código. |
| Administrar códigos de actividad | Edite los parámetros configurados de un código de actividad o elimine uno o más códigos de actividad de su organización. |
| Filtrar y clasificar los elementos de gestión de la fuerza laboral | Según su punto de vista, acote o categorice los elementos de workforce management a efectos de búsqueda. |
