Aceptar una llamada
Las interacciones de voz entrantes y salientes aparecen igual en el panel Interacción. Genesys Cloud le envía una notificación de una llamada entrante. Para comenzar la interacción, usted, como agente, debe aceptar la llamada.
- Conéctese como agente y vaya a la cola.
Se abre el espacio de trabajo del agente . Las llamadas entrantes aparecen en la lista de Interacciones activas.Nota: Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones de voz, para avisarle de una nueva interacción, Genesys Cloud muestra una notificación visual y reproduce una breve alerta sonora. Para obtener más información, consulte Crear y configurar colas y Activar la respuesta automática para agentes. - Para iniciar la llamada, pulse Responder.
Notas:
- Si su administrador activa las notificaciones de voz procesables, cuando reciba una notificación de una interacción de voz entrante, podrá responder a la llamada directamente desde la notificación. Para aceptar la llamada, pulse Responder. Para rechazar la llamada, pulsa Decline. Para ir a Genesys Cloud sin realizar ninguna acción, haga clic en cualquier otro lugar.
- Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.
