Aceptar una llamada

Inbound and outbound voice interactions appear the same in the Interaction panel. Genesys Cloud sends you a notification of an incoming call. To begin the interaction, you, as the agent, must accept the call. 

  1. Conéctese como agente y vaya a la cola. 
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista de Interacciones activas.
    Nota: Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones de voz, para avisarle de una nueva interacción, Genesys Cloud muestra una notificación visual y reproduce una breve alerta sonora. Para obtener más información, consulte Crear y configurar colas y Activar la respuesta automática para agentes.
  2. To begin the call, click Answer.

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.