Descripción general de los permisos de administración de la fuerza laboral

Para utilizar las funciones de gestión de la fuerza laboral, necesita los permisos que se describen aquí. Para obtener más información sobre los permisos de funciones de Genesys Cloud, consulte Acerca de los roles y los permisos.

Si pierde el acceso a las funciones de administración de la fuerza laboral, asegúrese de que su función incluya los permisos adecuados.

Nota: Para ver los nombres de las colas, el idioma y las habilidades en la gestión de la fuerza laboral, asegúrese de tener los siguientes permisos:
  • Para ver los nombres de las colas: Enrutamiento > Cola > Buscar permiso
  • Para ver los nombres de las habilidades y los idiomas: Enrutamiento > Habilidad > Administrar permiso

Sin estos permisos, los nombres de las colas, las habilidades y los idiomas aparecen incorrectamente; por ejemplo, <Unknown1> y <Unknown2>. Los nombres desconocidos son consistentes dentro de una sola pantalla, pero no son consistentes en las otras pantallas de la aplicación.

Roles y permisos de gestión de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral basa los permisos en tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados. 

Códigos de actividad de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Código de actividad> Agregar Agregue un nuevo código de actividad y defina los parámetros del código de actividad. Genesys Cloud 2
Gestión de personal> Código de actividad> Eliminar Elimina los códigos de actividad, excluidos los códigos de actividad predeterminados. Genesys Cloud 2
Gestión de personal> Código de actividad> Editar Edite los códigos de actividad. Genesys Cloud 2
Gestión de personal> Código de actividad> Ver Ver códigos de actividad existentes. Genesys Cloud 2

Agentes de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de personal> Agente> Editar Edite las asignaciones de agentes en una unidad de gestión. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Agente> Ver Ver asignaciones de agentes en una unidad de gestión. Genesys Cloud 2

Unidades de negocio de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Agregar Agregue unidades comerciales. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Eliminar Eliminar unidades de negocio. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Editar Edite la información de la unidad de negocio. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Buscar Busque unidades de negocio en todas las divisiones. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Ver Ver unidades de negocio. Genesys Cloud 2

Previsión de la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Analytics> conversaciones Agregado> Ver Vea la página de pronóstico. Genesys Cloud 3

Previsiones de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Agregar Agregue pronósticos. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Eliminar Eliminar pronósticos. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Editar Edite las previsiones. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Ver Ver previsiones. Genesys Cloud 3

Cumplimiento histórico de la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Adherencia histórica> Ver Ver el historial de adherencia para el intervalo de tiempo seleccionado. Genesys Cloud 3

Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Workforce Management > Datos históricos > Cargar Cargue datos históricos en un archivo .csv. Genesys Cloud 3

Monitoreo intradía de la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Monitorización intradía> Ver Ver monitoreo intradiario para ver las diferencias entre el pronóstico original y lo que realmente ocurre en tiempo real para el día actual. Genesys Cloud 3
Analytics> conversación Agregado> Ver Vea la página de monitoreo intradía. Genesys Cloud3
Analytics> userAggregate> Ver Vea la página de monitoreo intradía. Genesys Cloud 3

Unidades de gestión de la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Agregar Agregue y configure nuevas unidades de administración. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Eliminar Eliminar unidades de gestión existentes. Genesys Cloud 2
Gestión de personal> Unidad de gestión> Editar Edite las unidades de gestión, excluyendo el nombre, el día de inicio de la semana o la zona horaria. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Buscar Busque unidades de gestión en todas las divisiones. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Ver Ver unidades de gestión. Genesys Cloud 2

Grupos de planificación de la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Agregar Agregue grupos de planificación. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Eliminar Eliminar grupos de planificación. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Editar Edite los grupos de planificación. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Ver Ver grupos de planificación. Genesys Cloud 3

Adherencia en tiempo real a la gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real> Ver Vea la adherencia en tiempo real. Genesys Cloud 3

Horarios de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Programa publicado> Ver Ver horarios publicados. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programación> Agregar Agrega un nuevo horario. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programación> Eliminar Eliminar una programación. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programación> Editar Edite un horario. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programar> Generar Genere un cronograma basado en la necesidad prevista. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Programación> Ver Ver horarios existentes. Genesys Cloud 2

Plantillas de objetivos de servicio de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Workforce Management > Plantillas de objetivos de servicio > Agregar Agregue nuevas plantillas de objetivos de servicio. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Plantillas de objetivos de servicio > Eliminar Elimine las plantillas de objetivos de servicio existentes. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Plantillas de objetivos de servicio > Editar Edite plantillas de objetivos de servicio. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Plantillas de objetivos de servicio > Ver Ver plantillas de objetivos de servicio existentes. Genesys Cloud 3

Oficios por turnos de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno> Editar Aprobar o rechazar solicitudes de cambio de cambios. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno> Ver Ver solicitudes de turno. Genesys Cloud 3

Límites de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Workforce Management > Límites de tiempo libre > Agregar Añade límites de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Límites de tiempo libre > Eliminar Eliminar límites de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Límites de tiempo libre > Editar Edite los límites de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Límites de tiempo libre > Ver Ver límites de tiempo libre. Genesys Cloud 3

Planes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Workforce Management > Planes de tiempo libre > Agregar Agregue planes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Planes de tiempo libre > Eliminar Eliminar planes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Planes de tiempo libre > Editar Editar planes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Workforce Management > Planes de tiempo libre > Ver Ver planes de tiempo libre. Gene

Solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Solicitudes de tiempo libre> Agregar Agregue solicitudes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Gestión de personal> Solicitudes de tiempo libre> Eliminar Elimina las solicitudes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Solicitudes de tiempo libre> Editar Edite las solicitudes de tiempo libre. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Solicitudes de tiempo libre> Ver Ver solicitudes de tiempo libre. Genesys Cloud 3

Planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Planes de trabajo> Agregar Crea y configura planes de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Planes de trabajo> Eliminar Eliminar planes de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Planes de trabajo> Editar Actualizar o cambiar planes de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Planes de trabajo> Ver Ver planes de trabajo. Genesys Cloud 3

Rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Rotaciones del plan de trabajo> Agregar Cree y configure rotaciones de planes de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Rotaciones del plan de trabajo> Eliminar Elimina las rotaciones del plan de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Rotaciones del plan de trabajo> Editar Actualizar o cambiar las rotaciones del plan de trabajo. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Rotaciones del plan de trabajo> Ver Ver rotaciones del plan de trabajo. Genesys Cloud 3

Esta tabla enumera los permisos de administración de la fuerza laboral disponibles para los agentes.

Este permiso Permite estas acciones Y requiere esta licencia
Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Ver Permite que un agente reciba notificaciones de falta de adherencia. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Utilizar basado en carga Permite que un agente sea parte de un cronograma basado en la carga en función de las necesidades previstas. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Ver Vea el propio programa de gestión de la fuerza laboral en el panel de control. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Notificación de programación del agente> Ver Ver notificaciones de cambios realizados en el horario del agente. Genesys Cloud 2
Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Sincronización Sincronice la programación del agente a través de ICS. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno de agente> Participar Cree, vea, edite, combine y cancele solicitudes de cambio de turno. Genesys Cloud 3
Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de tiempo libre del agente> Enviar Permite a los agentes enviar solicitudes de tiempo libre. Genesys Cloud 3

Agregar permisos de administración de la fuerza laboral

Si tiene la función de administrador principal, restaure la función al último conjunto de permisos válido:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el Administrador maestro papel.
  4. En la fila Administrador principal, haga clic en Editar rol.
  5. En la parte inferior de la página, haga clic en Restaurar rol predeterminado.

Si usa una función separada para el acceso a la administración de la fuerza laboral, agregue los permisos relevantes:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el rol apropiado.
  4. En la fila del rol, haga clic en Editar rol.
  5. Haga clic en el Permisos pestaña y haga clic en Todos los permisos.
  6. Seleccione los permisos de administración de la fuerza laboral apropiados y haga clic en Ahorrar.

Si bien los permisos predeterminados son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para adaptarla a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso a los permisos de gestión de la fuerza de trabajo sólo a los equipos de trabajo seleccionados en las vistas de adherencia histórica, adherencia en tiempo real y calendario.

Por ejemplo, podría dar permiso a un supervisor para ver la adherencia en tiempo real.  Si el supervisor tiene un permiso de equipos de trabajo, el supervisor podría filtrar esta vista seleccionando uno o más equipos de trabajo. Puede limitar los equipos de trabajo disponibles en el filtro a sólo los equipos de trabajo que el supervisor gestiona estableciendo una condición en el permiso de adhesión en tiempo real. 

Nota: Para que los equipos de trabajo aparezcan como filtros, también hay que conceder al jefe de equipo o al supervisor uno de los permisos de los equipos de trabajo. Para más información, ver Visión general de los equipos de trabajo.

Las condiciones de los equipos de trabajo están disponibles para estos permisos:

  • Workforce Management > Cumplimiento histórico > Todos los permisos
  • Gestión de la fuerza laboral> Adherencia histórica> Ver
  • Workforce Management > Cumplimiento en tiempo real > Todos los permisos
  • Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programa publicado> Ver

Para modificar los permisos por defecto y mostrar los equipos de trabajo como filtros, realice estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Seleccione el rol apropiado. 
  4. En la lista Permisos, busque los permisos de Administración de personal.
  5. En la fila de la tabla de un permiso de gestión de personal, haga clic en Añadir condiciones. Aparece la página de Condiciones.
  6. Elija una condición, un operador y un valor, por ejemplo:
    • Tipo de condición: Grupo de trabajo
    • Operador: Igual
    • Valor: Equipo de apoyo 1

Este ejemplo restringe el permiso de Cumplimiento histórico solo a la información del Equipo de soporte 1. 

  1. (Opcionalmente) Para añadir otro equipo de trabajo, haga clic en Añadir .
  2. Para confirmar la elección o elecciones, haga clic en Enviar.
  3. Haga clic en Guardar o Guardar y continuar para guardar los cambios.

Para obtener más información sobre cómo personalizar los roles de Genesys Cloud, consulte Editar un rol y Descripción general de roles y permisos. Para obtener más un resumen completo de los roles y permisos de Genesys Cloud, consulte Lista de productos, roles y permisos.