Acerca de Transcription Connector

Característica próximamente

Transcription Connector le permite utilizar su proveedor de transcripción externo preferido para transcribir las interacciones de voz del centro de contacto (es decir, el audio) en texto que se almacena como lenguaje conversacional separado del hablante. Las transcripciones de voz recibidas por el sistema se muestran en la pestaña Transcripción como parte del detalle de la interacción. 

Por defecto, Genesys Cloud utiliza su propio motor nativo Genesys Cloud Voice Transcription para la transcripción de voz. Cuando se activa una integración del Conector de transcripciones, los administradores pueden optar por utilizar la integración del Conector de transcripciones en lugar del motor nativo.

Visión general

Transcription Connector te permite transmitir el audio de las conversaciones a terceros y obtener la transcripción del audio a texto. 

Instalar, configurar y activar el conector de transcripción

Transcription Connector está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar Transcription Connector. A continuación, configura y activa Transcription Connector.

Utilizar el conector de transcripción en los flujos de interacción vocal

Utilice Transcription Connector en los flujos de llamadas de Architect. Cuando empiece a transmitir, seleccione la cola adecuada o utilice la acción de transcripción. Configura Transcription Connector como motor de transcripción en Programas.