Descripción general de las políticas de calidad
Las políticas le ayudan a ahorrar tiempo al automatizar las tareas repetitivas de gestión de la calidad, como la asignación de evaluaciones o el inicio de una calibración. Cada política define un tipo de interacción y una acción a realizar. Por ejemplo, puede crear una política para asignar una evaluación automáticamente para todas las interacciones de más de 5 minutos.
Para ver las políticas actuales, haga clic en Administración. Debajo Calidad, haga clic en Políticas.
Para filtrar políticas, seleccione un estado de política (Activado o Desactivado) o ingrese un nombre de política. Hacer clic Solicitar.
Para obtener más información sobre cómo crear políticas de grabación, consulte Crea una póliza.
Nota: Para obtener más información sobre un mensaje de grabaciones huérfanas, consulte Ver grabaciones huérfanas.
Nota: La grabación de llamadas requiere que la grabación esté habilitada en la troncal SIP. Póngase en contacto con su administrador de telefonía y remítale al procedimiento Enable Recording.
Nota: Las grabaciones de interacciones que no se ajusten a ninguna política se conservarán indefinidamente. Si se ha establecido el tiempo máximo de retención de datos de interacción, estas grabaciones se conservarán hasta ese umbral.
