Acerca de la configuración de Global Telephony
Configure los ajustes de telefonía que afectan a todos los usuarios de Genesys Cloud de su organización.
Direct-To-Voicemail no ACD Comunicar estados de llamada
Cuando esta función está configurada, cualquier agente cuyo estado de presencia principal sea Ausente, Pausa, Ocupado, Ocioso, Comida, Reunión, Desconectado, En cola o En formación, verá todas las llamadas entrantes dirigidas directamente al buzón de voz.
Solicitar confirmación
De forma predeterminada, cuando se configura Group Ring para teléfonos remotos, una tecnología de Genesys denominada Análisis de llamadas determina si una persona en directo responde al teléfono remoto o si responde otra cosa, como el buzón de voz. En algunas situaciones, el saludo predeterminado de un agente remoto se identifica incorrectamente como un contestador automático. Si se encuentra con esta situación, puede evitar el Análisis de Llamadas activando el ajuste Requerir Confirmación - Cuando el timbre de grupo marca estaciones remotas.
Gestión de conexiones persistentes
Para evitar retrasos en la contestación de llamadas mientras Genesys Cloud establece una conexión persistente, los administradores pueden configurar Genesys Cloud para que establezca automáticamente una conexión persistente antes de que los agentes puedan aceptar llamadas.
