Acerca de la configuración de Global Telephony

De forma predeterminada, cuando se configura Group Ring para teléfonos remotos, una tecnología de Genesys denominada Análisis de llamadas determina si una persona en directo responde al teléfono remoto o si responde otra cosa, como el buzón de voz. En algunas situaciones, el saludo predeterminado de un agente remoto se identifica incorrectamente como un contestador automático. Si se encuentra con esta situación, puede evitar el Análisis de Llamadas activando el ajuste Requerir Confirmación - Cuando el timbre de grupo marca estaciones remotas. 

• Configurar un número de teléfono de grupo

Cuando la función de selección de presencia está configurada, cualquier agente cuyo estado de presencia principal sea Ocupado, Ausente, Pausa, Comida, Reunión, Formación o En cola, tendrá cualquier llamada entrante dirigida directamente al buzón de voz.

• Definir qué estados de presencia envían una llamada de Comunicar al buzón de voz