Configurar un teléfono para una conexión persistente activa

Para evitar retrasos en la contestación de llamadas mientras Genesys Cloud establece una conexión persistente, ahora los administradores pueden configurar Genesys Cloud para que establezca automáticamente una conexión persistente antes de que los agentes puedan aceptar llamadas. Cuando está activada, la función impide momentáneamente que un agente entre en cola o que las llamadas se dirijan a un agente hasta que la conexión persistente esté activa. Si se interrumpe la conexión persistente, Genesys Cloud intenta restablecerla inmediatamente.

Para configurar la conexión persistente activa.

1. Hacer clic Administración.
2. En Telefonía, haga clic en Configuración global de telefonía.
3. Haga clic en Activar la gestión de conexiones persistentes activas.
4. Hacer clic Ahorrar.