Terminar una conexión persistente en un teléfono Genesys Cloud WebRTC

La función de conexión persistente está diseñada para mejorar la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, cuando llega una llamada a un agente, Genesys Cloud establece una conexión con el teléfono Genesys Cloud WebRTC del agente y luego pasa la llamada al agente. Una vez que se completa la llamada y el agente cuelga, Genesys Cloud finaliza la llamada, pero deja intacta la conexión con el teléfono WebRTC del agente.

Sin embargo, si desea terminar la conexión persistente en un teléfono Genesys Cloud WebRTC, puede hacerlo. (Después de terminar la conexión persistente, la próxima vez que un agente haga o reciba una llamada, Genesys Cloud restablecerá la conexión persistente).

1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel de llamadas.
2. En el panel Llamadas, haga clic en Detalles del teléfono . Se abre el panel Detalles del teléfono.
3. Haz clic en la flecha desplegable del cuadro de selección de teléfono.
4. Hacer clic Desconectar la conexión persistente.
   Nota: La opción Desconectar conexión persistente sólo aparece cuando la función Conexión persistente está activa.