Terminar una conexión persistente en un teléfono Genesys Cloud WebRTC

Prerrequisitos
  • Comunicar - Usuario rol predeterminado
  • Un teléfono Genesys Cloud WebRTC creado para usted por un administrador de telefonía

La función de conexión persistente está diseñada para mejorar la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, cuando llega una llamada a un agente, Genesys Cloud establece una conexión con el teléfono Genesys Cloud WebRTC del agente y luego pasa la llamada al agente. Una vez que se completa la llamada y el agente cuelga, Genesys Cloud finaliza la llamada, pero deja intacta la conexión con el teléfono WebRTC del agente.

Sin embargo, si desea terminar la conexión persistente en un teléfono Genesys Cloud WebRTC, puede hacerlo. (Después de terminar la conexión persistente, la próxima vez que un agente haga o reciba una llamada, Genesys Cloud restablecerá la conexión persistente).


  1. En la barra lateral, seleccione su foto de perfil para acceder a la configuración de usuario.
  2. Haga clic en la flecha desplegable en el campo de selección de teléfono.
  3. Hacer clic Desconectar la conexión persistente.