Acerca de las respuestas predefinidas
Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes. Puede utilizar las respuestas enlatadas durante una interacción, ya sea leyendo la respuesta a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.
Más información sobre las respuestas predefinidas
La función de respuestas almacenadas de Genesys Cloud le permite crear y organizar bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes.
Administrar bibliotecas
Puedes organizar tu respuestas en bibliotecas para facilitar su gestión.
Gestionar respuestas
Las respuestas enlatadas se utilizan para crear bibliotecas de respuestas predefinidas que incluyen mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden usar una respuesta durante una interacción leyéndola a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.
- Ver respuestas
- Agregar una respuesta
- Editar una respuesta
- Dar formato a las respuestas predefinidas
- Agregar una imagen a una respuesta enlatada
- Eliminar una respuesta
- Añadir un mensaje de plantilla de correo electrónico
- Añadir una respuesta de firma de correo electrónico
- Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp
- Añadir un mensaje de plantilla de campaña SMS
Gestionar sustituciones
Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.
Incluir respuestas predefinidas en las interacciones de los agentes
Los agentes pueden utilizar respuestas predefinidas durante las interacciones de ACD.
