Serie: Crea un flujo de llamadas

Un flujo es una serie conectada de acciones y parámetros que conforman la experiencia de la persona que llama a través de diferentes fases de una interacción. Los usuarios del centro de contacto, denominados autores de flujos, crean y editan flujos. Diseñe y cree un flujo arrastrando acciones desde Architect Toolbox al menú y configurándolas en el área de diseño de la acción. Esta área muestra opciones específicas para las acciones seleccionadas. 

Contenido localizado en flujos

La localización depende del idioma en el que se ejecuta Architect. Cuando crea un nuevo flujo en Architect, Architect localiza las siguientes partes del flujo recién creado de la siguiente manera:

Según el idioma en el que se ejecuta Architect:

• El nombre en el menú principal
• El nombre en la opción del menú de desconexión

Según el idioma admitido predeterminado del flujo:

• El valor de TTS de ejemplo para el saludo inicial y el mensaje de menú

Pasos básicos de creación de flujo

Los pasos básicos para crear un flujo son:

1. Desde la página de inicio de Architect, seleccione el tipo de flujo que desea crear. Se abre la página de diseño de flujo del flujo recién creado.
2. Para obtener más información sobre los tipos de flujos disponibles, consulte los siguientes temas:
   • Trabajar con flujos entrantes
   • Trabajar con flujos salientes
   • Acerca de los flujos en cola
3. Determine si desea que su flujo comience con un menú de inicio o una tarea de inicio.
   Nota: Este es el comienzo de la experiencia de la persona que llama en el flujo. Un menú de inicio es útil si desea ofrecer una selección de opciones para la persona que llama reproduciendo audio y aceptando la entrada DTMF, luego ramificando el flujo según la entrada de la persona que llama. Una tarea inicial puede ser útil cuando desee que Architect busque algo sobre la llamada antes de continuar con el flujo. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

   • Configurar un menú de inicio
   • Configurar una tarea inicial
4. Configurar los ajustes de configuración predeterminados, incluidas acciones, manejo de errores, menú, reconocimiento de voz e idiomas admitidos para el flujo.
5. Arrastre las categorías de acción adecuadas a su menú o tarea. Personalice la configuración de acuerdo con su diseño de flujo con estas herramientas de arquitecto:
   • Marcar por extensión permite que la persona que llama marque y sea transferida a una extensión.
   • Desconectar le da a la persona que llama una forma intuitiva de finalizar la llamada.
   • Menús representan una lista de opciones para la persona que llama. Puede optar por crear submenús, repetir el menú actual, saltar a otro menú o volver al menú anterior.
   • Tareas agrupar los pasos relacionados de un proceso para ayudar a organizar una rutina dentro de un flujo.
   • Opciones de transferencia enviar una persona que llama a una cola o grupo, número externo, otro flujo, usuario específico o buzón de correo de voz.
6. Validar el flujo para comprobar si hay problemas o errores.
7. Revise y resuelva los errores de validación.
8. Publica el flujo.

Además de estos pasos básicos, también puede crear tareas y menús reutilizables, importar y personalizar flujos creados previamente, exportar el flujo actual para usarlo en otro flujo, configurar secuencias de audio para acciones apropiadas dentro del flujo, definir escenarios de configuración complejos dentro de un flujo. acción de tareas y más.