Descripción general de la gestión de la fuerza laboral
Las funciones de gestión de personal de de Genesys Cloud simplifican el proceso de previsión de interacciones y programación de agentes en centros de contacto multicanal. Estas características lo ayudan a optimizar el desempeño laboral para lograr los objetivos operativos de su organización. Con la gestión del personal, puede:
- Desarrollar pronósticos
- Evaluar las diferencias intradía entre los valores pronosticados y reales
- Genere y administre horarios en blanco
- Genere y administre programaciones basadas en pronósticos
- Genera y gestiona horarios sin previsiones
- Monitorear el cumplimiento de los horarios
- Muestre a los agentes sus horarios
- Gestionar solicitudes de tiempo libre
Para más información, ver Acerca de la gestión de la fuerza laboral.
