Configurar una segunda troncal para Genesys Cloud Voice

Prerrequisitos

Administrador de telefonía rol con los siguientes permisos:

  • Telefonía > Enchufar > Todos
  • Directorio > Organización > Administración

Por defecto, Genesys Cloud Voice incluye una única troncal y un sólido conjunto de funciones de identificación de llamadas integradas en la plataforma. En la mayoría de las organizaciones, esta combinación es suficiente para atender las llamadas de los clientes. Sin embargo, algunos casos de uso justifican una segunda troncal de Genesys Cloud Voice. Para obtener más información, consulte Solicitar una segunda troncal para Genesys Cloud Voice.

Si solicitó y recibió un segundo troncal de Genesys Cloud Voice, para seguir su nuevo troncal, siga estos pasos:

  1. Si aún no tiene uno, cree un segundo sitio. Para obtener más información, consulte Crear un sitio en Genesys Cloud Voice.
  2. En la pestaña Rutas de salida, añada la nueva troncal a su segundo sitio. Para más información, consulte Crear una ruta de salida.
    Nota: Cuando añada su nueva línea troncal a las Rutas de Salida, seleccione Sequential como Patrón de Distribución y utilice las Flechas para establecer su nueva línea troncal como la primera en la lista de prioridades.
  3. Mueva sus teléfonos al nuevo sitio.
No se admiten transferencias masivas de teléfonos de un sitio a otro, por lo que debes trasladar tus teléfonos de uno en uno.
  1. Haga clic en Admin. 
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Telefonía > Gestión telefónica.
  4. Haga clic en el Los telefonos pestaña.
  5. Haga clic en el teléfono que desea mover al nuevo sitio.
  6. En la lista Site, seleccione su nuevo sitio.
  7. Hacer clic Guardar teléfono.