Genesys Cloud es compatible con los auriculares Yealink. Puede utilizar auriculares Yealink en la aplicación de escritorio Genesys Cloud, clientes integrados, o cuando ejecute Genesys Cloud desde el navegador web Chrome. Genesys Cloud no soporta auriculares Yealink en otros navegadores.

Controles de llamada

Genesys Cloud WebRTC solo es compatible con los controles de llamada integrados en los auriculares Yealink cuando se ejecuta Genesys Cloud desde el navegador web Chrome. Genesys Cloud WebRTC no admite controles de llamada en la aplicación de escritorio ni en los clientes integrados.

La función de control de llamadas le permite utilizar los controles del auricular para realizar operaciones básicas de llamada.*

  • Responder la llamada
  • Colgar una llamada
  • Poner una llamada en espera
  • Quitar una llamada en espera
  • Silenciar una llamada
  • Activar el sonido de una llamada
  • Rechazar una llamada 

*Los controles de llamada disponibles dependen de las capacidades de su modelo de auricular Yealink en particular.

Para utilizar los controles de llamada incorporados en un auricular Yealink, debe tener un teléfono WebRTC asignado y debe conectar su auricular Yealink a través de una conexión USB con cable o un dongle USB Yealink, ya sea Bluetooth o DECT.

Nota: Los auriculares Bluetooth Yealink que se conectan a través del adaptador Bluetooth interno de un ordenador no admiten funciones de control de llamadas.

Configure los auriculares en la aplicación de escritorio Genesys Cloud

Para utilizar un auricular Yealink en la aplicación de escritorio Genesys Cloud, debe utilizar la última versión de la aplicación.

  1. Abra la aplicación de escritorio.
  2. En la barra de título, haga clic en el icono Genesys Cloud.
  3. Seleccione Buscar actualizaciones.

Después de asegurarse de que utiliza la última versión de la aplicación de escritorio de Genesys Cloud, siga estos pasos.

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  2. En el panel Detalles del teléfono, haga clic en Configuración . Se abre el panel Configuración del teléfono. En el cuadro Controles de audio - Nombre del perfil, aparece Utilizar configuración del ordenador.
  3. Conecta los auriculares a un puerto USB del ordenador.
  4. Cuando Genesys Cloud le solicite que cree un perfil de dispositivo, haga clic en sí.
  5. En las casillas de micrófono y altavoz, comprueba que tus auriculares aparecen como selección predeterminada.
  6. En el cuadro Audio Controls - Profile Name, introduzca un nombre para los auriculares.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Configurar los auriculares en el navegador web Chrome

El auricular Yealink ahora puede utilizar la función WebHID que está integrada en Chrome (versión 89.x o posterior).

Para comprobar tu versión de Chrome, sigue estos pasos.

  1. Abre Chrome.
  2. Haga clic en Personalizar y controlar Google Chrome .
  3. Hacer clic Ayudar.
  4. Haga clic en Acerca de Google Chrome.

Después de asegurarte de que tienes la última versión del navegador web Chrome, sigue estos pasos.

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  2. En el panel Detalles del teléfono, haga clic en Configuración . Se abre el panel Configuración del teléfono. En el cuadro Controles de audio - Nombre del perfil, aparece Utilizar configuración del ordenador.
  3. Conecta los auriculares a un puerto USB del ordenador.
  4. Cuando aparezca el mensaje Permisos adicionales necesarios, haga clic en Sí. Permisos adicionales necesarios
  5. Cuando Chrome muestre el aviso de conexión WebHID, seleccione su dispositivo y haga clic en Connect. El aviso de conexión WebHID 
  6. Cuando Genesys Cloud le solicite que cree un perfil de dispositivo, haga clic en sí.
  7. En las casillas de micrófono y altavoz, comprueba que tus auriculares aparecen como selección predeterminada.
  8. En el cuadro Audio Controls - Profile Name, introduzca un nombre para los auriculares.
  9. Hacer clic Ahorrar.

    Ahora puedes usar los controles de llamada integrados en tu auricular Yealink. En el futuro, Genesys Cloud configurará automáticamente su perfil de auriculares siempre que los auriculares estén conectados al puerto USB del ordenador.