Configurar los detalles del perfil de gamificación

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX
  • Licencia de Genesys Cloud CX 3, Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Licencia de Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 
  • Administrador de gestión del rendimiento papel

    Nota: La función de administrador de Performance Management está habilitada para todas las organizaciones nuevas. Sin embargo, cualquier persona con una organización existente debe agregar este nuevo rol mediante el API de autorización para restaurar todos los roles predeterminados.

    Un perfil se compone de detalles, métricas y miembros. Cuando se crea un perfil personalizado, se debe configurar cada uno de estos tres componentes del perfil. 

    Para obtener más información sobre cómo configurar las métricas y los miembros del perfil, consulte Configurar métricas de perfil de gamificación, y Administrar membresías de perfil.

    Utilizar el Detalles pestaña en un perfil de gamificación para establecer intervalos de informes para personalizar las vistas de tendencias y el límite de clasificación de la tabla de clasificación para las vistas de los agentes.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Perfiles de gamificación.

      Haga clic en la imagen para ampliarla.


    3. Haz una de las siguientes:
      • Para agregar un perfil, haga clic en Nuevo perfil. Los perfiles nuevos heredan todas las métricas del perfil predeterminado en el mismo estado (habilitado o deshabilitado). Solo puede crear hasta 200 perfiles personalizados. 
      • Para editar un perfil, haga clic en el perfil. La gamificación utiliza estos cambios de perfil en el futuro. 
    4. Guarde sus cambios. 
    Elemento de interfaz Descripción
    Página de perfil Nombre descriptivo del perfil.
    Descripción Descripción del perfil.
    División

    División asignada al perfil. Solo los usuarios con los permisos adecuados para la división pueden ver el perfil. Sin embargo, los miembros de un perfil pueden ser de cualquier división. Para obtener más información acerca de las divisiones, consulte Resumen de divisiones.

    Nota: Cuando se asigna una división a un perfil en el momento de la creación del perfil, no se puede actualizar después de que se crea el perfil.  
    Intervalo (s) de informe

    Período de tiempo (en días, semanas o meses) para ver las tendencias en el desempeño de los agentes en el cuadro de mando y los resúmenes del cuadro de mando. Un perfil puede tener un máximo de dos intervalos de informes. Los intervalos predeterminados son 4 semanas y 13 semanas y los intervalos máximos permitidos son 90 días, 13 semanas o 3 meses. 
    Agregar intervalo Agrega un segundo intervalo de informe.
    Límite de clasificación de la tabla de clasificación para agentes

    Número de rangos que se mostrarán en la tabla de clasificación para cada métrica. Los usuarios que tienen el rol de Supervisor o permisos elevados pueden ver los 300 primeros rangos, independientemente de esta configuración.

    Nota: El límite de clasificación de la tabla de clasificación para agentes debe tener un valor mínimo de 3.
    Activar perfil Activa el perfil.
    Desactivar perfil Desactiva el perfil y elimina los miembros existentes del perfil. Si configuró la gamificación para asignar usuarios al perfil predeterminado automáticamente, el sistema reasigna los miembros de este perfil al perfil predeterminado. Para obtener más información sobre la asignación automática de membresías, consulte Configurar la asignación automática de membresía.