Ver notificaciones de cambio de operaciones en la bandeja de entrada

Prerrequisitos

Las siguientes licencias para turnos alternativos:

  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o licencia Genesys Cloud EX

Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de cambio de turno:

  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Los siguientes permisos para que los supervisores gestionen turnos alternativos:

  • Gestión de personal > Turno alternativo > Ver permiso
  • Gestión de personal > Turno alternativo > Editar permiso

Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de turnos alternativos:

  • Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso

Su bandeja de entrada muestra hasta 100 solicitudes de cambio de turno durante los últimos 30 días. Recibirás una notificación cuando:

  • Otro agente le envía una solicitud de intercambio directamente, o si cambia un intercambio de turno en el que está implicado. Recibirás una notificación en tu bandeja de entrada.
  • Una solicitud de cambio de turno alternativo cambia a aprobado o denegado.

Cuando un cambio de turno requiere aprobación, el sistema envía una notificación a la bandeja de entrada de su administrador.

Para ver las solicitudes de cambio de turno aprobadas y denegadas que se le enviaron en la bandeja de entrada, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el Bandeja de entrada icono ubicado en la barra lateral en el lado izquierdo de la página.
  2. Seleccione el icono Shift Trade Requests .  
  3. Para marcar la solicitud como leída, haga clic en Más y seleccione Marcar como leído.
  4. Para abrir su horario y el panel Shift Trades para ver información sobre la solicitud, realice una de las siguientes acciones:
    • Haz clic en la notificación.
    • Junto a la notificación, haga clic en Más y haga clic en Ver detalles