¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Genesys Cloud for Salesforce recopila datos que puede agregar como campos predeterminados o personalizados a ciertas páginas de Salesforce, como Detalles de tareas. Estos campos no aparecen de forma predeterminada en las páginas de Salesforce. Agregue los campos y luego, para nuevos diseños, asigne el diseño a los usuarios.

  1. Agregue campos.
    1. En Salesforce Classic, haga clic en Configuración.
    2. Busque y haga clic en Diseños de página de tareas en Construir> Personalizar> Actividades.
    3. Agregue un diseño de página o edite uno existente.
      • Nuevo diseño de página: Hacer clic Nuevo.
      • Diseño de página existente: Hacer clic Editar junto al Nombre del diseño de página. 
    4. Arrastre un campo, como Duración de la llamada, desde la lista Diseño de la tarea a la sección Detalle de la tarea.
    5. Encima de la lista Diseño de tareas, haga clic en Ahorrar.

      Aparece la página Diseño de página de tareas con el nuevo campo.

  2. Para nuevos diseños, asigne el diseño de página a los usuarios.
    1. Hacer clic Asignación de diseño de página.
    2. Hacer clic Editar asignación.
    3. Seleccione el diseño de página que desee utilizar.
    4. Hacer clic Ahorrar.

También puede agregar campos predeterminados o personalizados a los diseños de página para campañas y miembros de campaña.

  1. Busque y haga clic en Diseños de página en Crear> Personalizar> Campañas o Crear> Personalizar> Campañas> Miembros de la campaña.
  2. Siga los pasos para agregar campos y asignar diseños de página a los usuarios.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.