¿Qué opciones de configuración puedo utilizar para optimizar los costes de transmisión de AudioHook Monitor?
Tienes las siguientes opciones para configurar el uso de AudioHook Monitor en una cola:
- Habilita AudioHook Monitor para una cola en particular y deja que esta cola transmita a AudioHook Monitor.
- Utilice la acción Audio Monitoring y la configuración de flujo en Architect para determinar si una llamada concreta debe transmitirse a AudioHook Monitor.
- El servidor del proveedor externo puede iniciar una pausa que detenga el streaming de audio a través de AudioHook Monitor hasta que el audio vuelva a ser necesario y lo reanude. Para obtener más información, consulte la especificación AudioHook Monitor en el Genesys Cloud Developer Center.
Puede elegir no transmitir a través de AudioHook Monitor cuando una llamada está pasando por el IVR o esperando en la cola. AudioHook Monitor acepta las siguientes configuraciones de grabación:
- Para suprimir la transmisión en tiempo de ejecución de IVR, edite el flujo correspondiente en Architect y seleccione Suprimir la grabación para todo el flujo en Configuración de grabación y reconocimiento de voz.
- Para suprimir el streaming cuando un llamante está esperando en cola, desactive Continue Voice Recording during Queue Wait en la pestaña Voice de Queue configuration.
- Para suprimir la transmisión cuando una llamada está en espera, active Holds en la subsección Optional Recording de la pestaña Media's Recording de la sección External Trunk settings.
