¿Puedo grabar la pantalla de un agente cuando gestiona interacciones en Salesforce Service Cloud Voice utilizando CX Cloud de Genesys y Salesforce?

Sí, como administrador puede desplegar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) para la grabación de pantallas compatible con CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. 

Para habilitar la grabación de pantalla, debe instalar CX Cloud, el paquete Voice for Salesforce Service Cloud y añadir Genesys Cloud CX Utility a la consola de Salesforce Service Cloud. Esto es necesario independientemente de si la interacción es sólo de voz, voz y digital, o sólo digital.

Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Para obtener más información sobre la grabación de pantalla, consulte Descripción general de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y Acerca de la grabación de pantalla.