Descripción general del reconocimiento de voz

Con la función de reconocimiento de voz de Architect, puede designar palabras y frases asociadas con cualquier flujo, lo que brinda a las personas que llaman la capacidad de seleccionar verbalmente las opciones que desean, en lugar de usar el teclado del teléfono para navegar por el IVR. Cuando configura un flujo en Architect, puede definir una de las siguientes opciones para presentar a las personas que llaman que ingresan a un menú:

  • Especificar la tecla numérica que presiona la persona que llama para seleccionar el programa o el elemento del menú
  • Establecer términos de reconocimiento de voz para interpretar la selección verbal de una persona que llama
  • Proporcionar opciones tanto numéricas como verbales, dando a las personas que llaman la opción de usar el teclado o comunicar verbalmente a qué menú quieren llegar.

Para obtener más información, haga clic para expandir las siguientes secciones de reconocimiento de voz:

Para obtener información sobre los idiomas en los que Architect admite la reproducción automática de datos en tiempo de ejecución, el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Además de los términos de reconocimiento de voz, puede definir parámetros tales como niveles mínimos de confianza y tiempos de espera reproducidos para la persona que llama si el motor de voz no puede determinar la selección de la persona que llama, administrar atributos personalizados y grabar notas sobre ajustes y cambios de configuración. Si tiene los derechos adecuados, puede anular esta configuración predeterminada para cualquier menú. Todos los ajustes de configuración se filtran a los niveles del menú a menos que se anulen.

Para cada flujo, puede ingresar palabras clave y frases que una persona que llama podría usar para indicar verbalmente la ubicación a la que desea transferir. Puede elegir de una lista de idiomas e introducir varias palabras y frases, lo que resulta especialmente útil si las personas que llaman utilizan una terminología diferente para el mismo destino. Por ejemplo, las personas que llaman y desean comunicarse con el departamento de servicio al cliente pueden decir "servicio al cliente", "soporte al cliente", "soporte", "asistencia del producto", etc. 

Todos los ajustes de configuración se filtran hasta el submenú que se encuentra debajo, a menos que se anulen. Puede agregar términos de voz para cualquiera de los idiomas de flujo admitidos y puede agregar, editar y eliminar términos de la lista. Si tiene los derechos adecuados otorgados por su administrador, puede anular la configuración predeterminada del reconocimiento de voz en el nivel de programación o menú. Por ejemplo, puede: 

  • Ajuste el nivel mínimo de confianza o la puntuación más alta que debe recibir la frase para lograr una coincidencia exitosa.
  • Establezca el tiempo máximo de espera después de que la persona que llama proporcione una entrada de voz válida y deje de hablar antes de que el sistema presente una coincidencia positiva.
  • Elija el tiempo de espera después de que la persona que llama deje de hablar y cuando la selección verbal no sea válida antes de que el sistema indique que no se encuentra ninguna coincidencia.
  • Especifique el período de tiempo asignado a la persona que llama para hacer su selección verbal antes de que el sistema se agote y le indique a la persona que llama que haga una selección o desconecte la llamada.

los Directorio de la empresa La configuración de reconocimiento de voz habilita el directorio de la empresa para todo el flujo, o solo para el menú de inicio o la tarea. Esta opción está habilitada de manera predeterminada y le indica al sistema que pida a las personas que llaman que digan el nombre de la persona o departamento al que desean transferirse. También debe modificar el mensaje de saludo principal para incluir esta opción para la persona que llama. Puede volver a grabar el mensaje en el área de saludo inicial del menú principal. Si sus indicaciones están grabadas profesionalmente, obtenga una grabación actualizada de la compañía de grabación y cárguela.

Trabajar con reconocimiento de voz

Para familiarizarse con las tareas de reconocimiento de voz, revise las siguientes páginas:

Artículo Descripción

Especificar la configuración del reconocimiento de voz

Especifique la configuración predeterminada para el comportamiento del reconocimiento de voz de la configuración.

Anular la configuración de reconocimiento de voz predeterminada

En las acciones del menú, si tiene los derechos adecuados, puede anular la configuración de reconocimiento de voz predeterminada como se define en el área Configuración del flujo de llamadas.

Ingrese términos de reconocimiento de voz

Ingrese palabras clave y frases que una persona que llama podría usar para indicar verbalmente la ubicación a la que desea transferirse. 

Configuración de DTMF y reconocimiento de voz en las opciones del menú

Cuando se agrega una acción a las opciones del menú, Architect proporciona configuraciones adicionales, como DTMF y reconocimiento de voz, que no están disponibles cuando la acción se usa en una secuencia de tareas.