Serie: Crea un flujo de llamadas

En general, Architect procesa flujos con poca intervención de la persona que llama, en el orden especificado por el diseño. Sin embargo, cuando crea un flujo largo, las acciones que se ejecutan como un bloque pueden saturarse dentro del diseño, lo que dificulta el análisis visual de un proceso. Para evitar este problema, puede agrupar los pasos relacionados para un proceso complejo debajo de una acción de tarea. Una acción de tarea agrupa los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo.

Una acción de tarea no realiza ninguna acción, es un contenedor para un grupo de acciones secuenciales. Un ejemplo común de una tarea es pedirle a la persona que llama su número de cuenta y luego buscar un valor en una base de datos. Este proceso requiere varios pasos: entrada de datos de usuario, consulta de base de datos, selección de menú, etc. Agrupar el proceso en una acción de tarea facilita la inspección del flujo, ya que todas las acciones del proceso permanecen juntas, independientemente del orden de clasificación. 

Una tarea suele contener una colección de acciones diseñadas para realizar secuencialmente una tarea determinada. Por ejemplo, puede:

• Agregar un mensaje para un número de cuenta
• Agregar entrada de recopilación para un número de cuenta
• Configurar la validación simple del número de cuenta
• Agregue acciones para realizar una validación avanzada del número de cuenta o para obtener un saldo de cuenta a partir de los datos del cliente
• Agregar acción para reproducir el audio del saldo de la cuenta al usuario
• Configurar la música en espera o las indicaciones
• Finalice las secuencias de tareas con una acción que le indique al flujo adónde ir a continuación. Por ejemplo, transfiéralo a otro menú.

Crea tareas en el editor de tareas

El editor de tareas es el formulario de diseño que las acciones se colocan y conectan para formar una secuencia de tareas. Proporciona una paleta de categorías de acción y opciones para crear operaciones IVR complejas. En el editor de tareas, puede agregar, editar y eliminar acciones. Cuando arrastra una categoría de acción desde Architect Toolbox al editor de tareas, las opciones de configuración para la acción aparecen a la derecha del editor de tareas. Seleccione el tipo de acción de la lista desplegable y luego configure los ajustes de la acción.

Reutilizar tareas en un flujo

Puede arrastrar una categoría de acción de tarea al área Tareas reutilizables y construir una secuencia de tareas que luego puede usar en varias ubicaciones dentro del flujo. También puede establecer una tarea reutilizable como tarea inicial.