Trabajar con flujos entrantes

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Los flujos entrantes analizan una llamada entrante y la enrutan de acuerdo con el diseño del flujo. Para familiarizarse con los flujos entrantes, revise las siguientes páginas:

Página Funciones que puede configurar

Descripción general de los flujos entrantes

Descubra cómo se gestionan los flujos entrantes en Architect.

Crea un flujo entrante

Aprenda a crear y configurar un flujo entrante en Architect. 

Configurar los ajustes predeterminados del flujo de llamadas

Cambie la configuración predeterminada para el flujo de salida.

Configurar el flujo

Revise los artículos relacionados con la configuración de un flujo.

Trabajar con expresiones

Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.

Acciones del editor de tareas y estados

Lea acerca de las acciones disponibles al crear una tarea en un flujo.

Sobre el arquitecto

Encuentre más información sobre los flujos, incluida la configuración de los ajustes predeterminados; gestión de flujos; búsquedas de dependencia; recursos de diseño de flujo; y sugerencias, mejores prácticas y solución de problemas. 

Descripción general de los permisos de arquitecto

Los permisos de arquitecto se basan en tareas de diseño de flujo o funciones de trabajo. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados a un usuario Arquitecto.