Trabajar con intenciones en un flujo de bots

Las intenciones describen una meta o una tarea que el usuario desea realizar. Por ejemplo, pida una pizza o recupere el saldo de una cuenta. El usuario interactúa con el bot para resolver su intención. Después de crear un flujo de bot, agregue o importe intents.

Notas:
  • Los nombres de intención pueden incluir letras, números y espacios.
  • El sistema se reserva los siguientes nombres de intención: Ninguno y Conocimiento. No puedes usar estos nombres cuando creas tus propias intenciones.
  • Debes tener dos expresiones agregadas a tu intent antes de poder guardarlo.
  • Para obtener más información sobre la importación de intentos y expresiones desde el minero de intentos, consulte Importar intentos minados en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow.

Intenciones y agente virtual

Virtual Agent mejora su flujo con nuevas funciones de IA conversacional y generativa. Si habilita el Agente virtual al crear el flujo de bot y, a continuación, genera intents, Architect rellena el cuadro de diálogo Generar intents con la descripción del flujo de bot. Virtual Agent utiliza grandes modelos lingüísticos (LLM) y tecnología de IA generativa para crear enunciados por ti, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a la hora de construir y experimentar con la comprensión del lenguaje natural para el bot. Los autores del flujo de bots de arquitectura y de bots digitales crean intenciones y descripciones, y el Agente Virtual y el Copiloto de Agentes generan los enunciados para ellos.

Nota: Para obtener información sobre el uso del Agente Virtual para crear intentos y expresiones, consulte Generar intentos y expresiones basados en una descripción para el Agente Virtual y Copilot.

Agregar una intención

Para crear una intención, siga estos pasos:

  1. Cree un flujo de bot o abra uno existente. Se abre la página Bot Flow.
  2. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
  3. Para agregar una nueva intención, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Agregar intención.
    2. Agregue un nombre distintivo para la intención y haga clic en Ahorrar.
    3. Debajo Declaraciones, escriba la frase.
    4. Hacer clic Agregar.
    5. Repita los pasos cyd para cada enunciado adicional. 
  4. A continuación, agregue ranuras.

Para más información, ver Asignar espacios a enunciados.

    Añadir tipos de ranura y expresiones a las intenciones para los idiomas admitidos en un flujo

    En primer lugar, añada sus intenciones, valores de tipo de ranura y expresiones en el idioma predeterminado y, a continuación, añada los valores de tipo de ranura y expresiones localizados en las versiones en otros idiomas. Cuando se cambia a un idioma compatible para añadir valores de tipo de ranura y expresiones, aparece la columna Valor localizado.  Para obtener más información, consulte Añadir tipos de ranura y expresiones a los intentos para los idiomas admitidos en un flujo. 

    Cambiar a un idioma compatible

    Elija el idioma admitido

    Añadir valores localizados y sinónimos para los idiomas admitidos Valores localizados

    Cambiar el nombre de una intención

    Para modificar el nombre de una intención, siga estos pasos. 

    1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
    2. En la página Intents, haga clic en Editar junto a una intención.
    3. Cambie el nombre de la intención y haga clic en Ahorrar.

    Mostrar u ocultar la intención de salud

    Puede mostrar u ocultar las puntuaciones de salud relacionadas con sus intenciones. La salud de las intenciones incluye la puntuación de salud y un resumen de sugerencias de mejora, si procede, y le ayuda a perfeccionar sus intenciones. Por defecto, la intención de salud está activada.

    1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
    2. Para ocultar la intención de salud, haga clic en Ocultar salud. La configuración cambia a Mostrar salud.
    3. Para mostrar la salud del intento, haga clic en Mostrar salud. La configuración cambia a Ocultar salud.

    Eliminar una intención

    Si elimina una intención, también elimina todos sus componentes relacionados (expresiones y entidades).

    1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
    2. En la página Intents, haga clic en Borrar junto a una intención.
    3. Hacer clic Borrar en el diálogo de confirmación.