Preguntas frecuentes sobre encuestas web
¿Por qué aparece un error en la política de mi encuesta en la página de listado de políticas?
Genesys Cloud solo envía una encuesta por interacción. Si más de una política de encuestas coincide con una interacción, aparece un error. Genesys Cloud selecciona una de las políticas de coincidencia a seguir, para que los clientes puedan obtener cualquiera de los formularios de encuesta seleccionados en las políticas de encuesta coincidentes.
Para borrar el error y asegurarse de que los clientes reciban la encuesta que desea que reciban, consulte las políticas de la encuesta para ver los criterios coincidentes que se superponen. Limite los criterios de coincidencia en esas políticas de encuestas para que ya no puedan aplicarse a las mismas interacciones.
Para obtener más información sobre las políticas de encuestas web, consulte Cree una política de encuestas web.
¿Por qué Genesys Cloud no envía invitaciones a encuestas, a pesar de que mi flujo y mi política parecen correctos?
Compruebe los siguientes elementos:
- La interacción coincide con los criterios de la política.
- La interacción coincide con una sola política.
- La política no tiene un error en la página de lista de políticas.
- La categoría de dirección de correo electrónico utilizada como dirección de destino en el flujo de invitación a la encuesta coincide con la categoría de dirección utilizada en el perfil del contacto.
- La categoría de dirección en el perfil del contacto utilizada como dirección de destino en el flujo de invitación a la encuesta tiene una dirección de correo electrónico.
- El flujo de invitación a la encuesta usa expresiones cuando es apropiado en lugar de cadenas literales.
- Las direcciones de correo electrónico de destino son válidas. Para obtener más información, consulte las mejores prácticas de correo electrónico de la encuesta sobre cómo administrar una lista de correo electrónico de destino. [/oculto]
¿Por qué Genesys Cloud no envía un recordatorio de la encuesta?
Compruebe los siguientes elementos:
- La póliza tiene más de una invitación.
- los Asunto del recordatorio y Cuerpo del recordatorio campos en el Encuesta completa Las acciones en el flujo de invitación a la encuesta no están vacías. Si estos campos están vacíos, Genesys Cloud no envía una invitación de recordatorio.
