Ver una grabación de pantalla

Prerrequisitos

  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso asignado a cualquier rol de usuario
  • Grabación > Grabación de pantalla > Vista asignado a cualquier rol de usuario

Vea una grabación de pantalla relacionada con la interacción desde la vista de detalles de una interacción mientras escucha su audio grabado relacionado. 

grabación de pantalla

Notas:
  • Antes de ver una grabación de pantalla, establecer sus preferencias de audio. No puede modificar sus preferencias de audio después de hacer clic en Ver grabaciones de pantalla.
  • Si el usuario no dispone del permiso Recording > Annotation > View, es posible que la grabación de pantalla y el audio no estén sincronizados cuando se produzcan eventos de supresión de audio (como Secure Pause, Hold Suppression).

  1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Haga clic en una interacción con una grabación de pantalla.
  3. Una interacción puede tener varias grabaciones, incluidas grabaciones de audio, mensajes de voz y grabaciones de pantalla. Si procede, haga clic en o para navegar por las grabaciones asociadas a la interacción.
  4. Hacer clic Ver grabaciones de pantalla. Se abre una nueva ventana de reproducción, que incluye todos los monitores que grabó. 
  5. En la ventana de reproducción, haga clic en el PAGponer para iniciar la reproducción. La grabación de la pantalla se reproduce simultáneamente con el audio de la interacción, si corresponde.
    Nota: Si está viendo una grabación que tiene varios monitores, puede seleccionar uno de los monitores para enfocarse haciendo clic en él. Genesys Cloud amplía la grabación de pantalla seleccionada para su reproducción. Los otros monitores continúan mostrándose en el lado derecho.