Ver la información del agente en un horario

Puede ver la información de un agente en un horario publicado o no publicado.

1. Hacer clic Administración.
2. En Workforce Management, haga clic en Schedules.
3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Scheduling > Schedules.
4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
5. Busque el horario que contiene la información del agente que desea ver y selecciónelo de la lista. Se abre el editor de horarios.
6. En la columna Agente, haga clic en el enlace del agente cuyos datos desea ver. Se abre el cuadro de diálogo de información del agente. 
7. El cuadro de diálogo de información del agente muestra las siguientes pestañas:
   • La pestaña Agent info se muestra por defecto. Puede ver los detalles de los grupos de planificación a los que está asociado el agente junto con las colas, habilidades, idiomas y unidad de gestión a la que pertenece el agente. La pestaña Información del agente también muestra los detalles de los planes de trabajo que se utilizan para generar planificaciones. 
   • La pestaña Tiempos no disponibles muestra los detalles de las secciones de tiempos no disponibles original y última guardada del agente. Haga clic en el icono Alternar nota [oculto]Icono incluido y vea los comentarios introducidos por el agente. La sección Original muestra los detalles de cuando se generó la planificación original; y la sección Última vez guardada muestra los detalles de las horas no disponibles que el agente ha actualizado en la sección Horas no disponibles en la pestaña Planificación de la vista Actividad después de que se haya generado la planificación. Esto sólo refleja las modificaciones en los tiempos no disponibles del agente, pero no afecta al horario hasta que se regenera. Para más información sobre la regeneración de horarios, consulte Iniciar una reprogramación intradiaria. 
8. Después de ver las habilidades y los idiomas del agente, haga clic en OK para volver al editor de horarios.