Usar guiones

Desactivación de funciones: panel de escritura horizontal. Para más información, ver Eliminación del panel de guiones horizontal.

Prerrequisitos
  • Guionista > Guión publicado > Vista permiso

El siguiente permiso es necesario para que los agentes utilicen scripts que utilicen variables de salida:

  • Saliente > Contacto > Vista

Los guiones aparecen automáticamente en el panel Interacción para interacciones de voz.

Para ver los guiones de las interacciones digitales, haga clic en Guiones. El icono del panel Scripts

Los guiones lo guían a través de una interacción. Pueden ser simples o complejas y pueden constar de una o varias páginas. Los scripts pueden mostrarle lo siguiente:

  • Información sobre un contacto, como el nombre o la dirección. 
  • Indicaciones para leer, como un saludo o el propósito de la llamada.
  • Instrucciones a seguir, como cuándo transferir una llamada o qué código de respuesta establecer.

Los scripts aparecen antes o después de que se haya conectado una interacción. El momento en que aparece un guión depende del modo de marcado establecido para la campaña y si la interacción es entrante o saliente. 

Notas:
  • Puede cambiar la orientación y la ubicación del guión deslizando el interruptor Vertical / Horizontal.
  • En vista horizontal, también puede hacer clic en para cambiar el tamaño de la ventana del script a cuatro tamaños diferentes.

Para usar un guión, léalo y siga las instrucciones dadas en el guión o por su gerente. Un script puede contener lo siguiente:

  • Botones para hacer clic para confirmar una acción o ir a otra página de script.
  • Campos para introducir información, como las respuestas de los clientes.
  • Listas de opciones para seleccionar.
  • Un área para programar una devolución de llamada.