Usar guiones
Prerrequisitos
- Guionista > Guión publicado > Vista permiso
El siguiente permiso es necesario para que los agentes utilicen scripts que utilicen variables de salida:
- Saliente > Contacto > Vista
Para visualizar scripts para interacciones digitales y workitems, haga clic en Scripts .
Notas: La siguiente información se aplica a las interacciones de voz:
- Los guiones aparecen automáticamente en el panel Interaction.
- Los guiones pueden aparecer antes o después de que se haya conectado una interacción. El momento en que aparece un guión depende del modo de marcación establecido para la campaña y de si la interacción es entrante o saliente.
Los guiones le guían a través de una interacción o de un elemento de trabajo. Pueden ser simples o complejas y pueden constar de una o varias páginas. Los guiones pueden mostrarte lo siguiente:
- Información sobre un contacto, como el nombre o la dirección.
- Indicaciones para leer, como un saludo o el propósito de la llamada.
- Instrucciones a seguir, como cuándo transferir una llamada o qué código de respuesta establecer.
- Botones para hacer clic para confirmar una acción o ir a otra página de script.
- Campos para introducir información, como las respuestas de los clientes.
- Listas de opciones para seleccionar.
- Un área para programar una devolución de llamada.
- Instrucciones para trabajar en un workitem.
Nota: Para cambiar el tamaño del panel Scripts, en la parte superior derecha, haga clic en Tool Settings . Puede elegir entre cuatro tamaños.
Para utilizar un guión, léelo y sigue las instrucciones dadas en el guión o por tu jefe.
