Usar guiones
- Guionista > Guión publicado > Vista permiso
El siguiente permiso es necesario para que los agentes utilicen scripts que utilicen variables de salida:
- Saliente > Contacto > Vista
Los guiones aparecen automáticamente en el panel Interacción para interacciones de voz.
Para ver los guiones de las interacciones digitales, haga clic en Guiones. 
Los guiones lo guían a través de una interacción. Pueden ser simples o complejas y pueden constar de una o varias páginas. Los scripts pueden mostrarle lo siguiente:
- Información sobre un contacto, como el nombre o la dirección.
- Indicaciones para leer, como un saludo o el propósito de la llamada.
- Instrucciones a seguir, como cuándo transferir una llamada o qué código de respuesta establecer.
Los scripts aparecen antes o después de que se haya conectado una interacción. El momento en que aparece un guión depende del modo de marcado establecido para la campaña y si la interacción es entrante o saliente.
- Puede cambiar la orientación y la ubicación del guión deslizando el interruptor Vertical / Horizontal.
- En vista horizontal, también puede hacer clic en para cambiar el tamaño de la ventana del script a cuatro tamaños diferentes.
Para usar un guión, léalo y siga las instrucciones dadas en el guión o por su gerente. Un script puede contener lo siguiente:
- Botones para hacer clic para confirmar una acción o ir a otra página de script.
- Campos para introducir información, como las respuestas de los clientes.
- Listas de opciones para seleccionar.
- Un área para programar una devolución de llamada.
