Usar guiones

Desactivación de funciones: panel de escritura horizontal. Para más información, ver Eliminación del panel de guiones horizontal.

Prerrequisitos
  • Guionista > Guión publicado > Vista permiso

Los siguientes permisos son necesarios para que los agentes utilicen scripts que utilicen variables salientes:

  • Saliente > Contacto > Vista

Los scripts aparecen automáticamente en el Panel de interacción para interacciones de voz.

Para mostrar secuencias de comandos para interacciones de chat y correo electrónico, haga clic en el icono de secuencia de comandos.
El icono del panel Scripts

Los guiones lo guían a través de una interacción. Pueden ser simples o complejas y pueden constar de una o varias páginas. Los scripts pueden mostrarle lo siguiente:

  • Información sobre un contacto, como nombre o dirección. 
  • Indicaciones para leer, como un saludo o el propósito de la llamada.
  • Instrucciones a seguir, como cuándo transferir una llamada o qué código de finalización establecer.

Los scripts aparecen antes o después de que se haya conectado una interacción. El momento en que aparece un guión depende del modo de marcado establecido para la campaña y si la interacción es entrante o saliente. 

Notas:
  • Puede cambiar la orientación y la ubicación del guión deslizando el interruptor Vertical / Horizontal.
  • En vista horizontal, también puede hacer clic en para cambiar el tamaño de la ventana del script a cuatro tamaños diferentes.

Para usar un guión, léalo y siga las instrucciones dadas en el guión o por su gerente. Un script puede contener lo siguiente:

  • Botones para hacer clic para confirmar una acción o ir a otra página de script.
  • Campos para escribir información, como las respuestas de los clientes.
  • Listas de opciones para seleccionar.
  • Un área para programar una devolución de llamada.