Programar una devolución de llamada en un script (agentes)
Los contactos suelen solicitar a los agentes que les devuelvan la llamada en un momento en que no estén ocupados. Si un diseñador de secuencias de comandos ha colocado un componente Programar devolución de llamada en una secuencia de comandos, el agente puede programar la devolución de llamada directamente desde la secuencia de comandos.
Para programar una devolución de llamada desde un script:
- Haga clic en el Entrada de fecha icono.
- Seleccione el mes, año y día de la devolución de llamada.
Nota: Un agente puede programar una devolución de llamada con hasta 30 días de anticipación. - Selecciona el Tiempo campo.
- Escriba la hora y los minutos de la devolución de llamada.
- Utilice las flechas para seleccionar AM o PM, o escriba A para AM o P para PM.
- Seleccione el campo de zona horaria.
-
Empiece a escribir un nombre de zona horaria y seleccione la zona horaria adecuada para el contacto de la lista. Cada zona horaria recibe su nombre de un continente u océano y luego de la ciudad más grande de la región, por ejemplo, America / New_York o Europe / Paris.
Nombres de zona horaria admitidos
Cuando los agentes programan una devolución de llamada o los administradores completan las columnas de zona en una lista de contactos, utilice los siguientes nombres de zona.
Nombres de zonas horarias
África / Abidjan
África / Accra
África / Addis_Ababa
África / Argel
África / Asmara
África / Bamako
África / Bangui
África / Banjul
África / Bissau
África / Blantyre
África / Brazzaville
África / Buyumbura
África / El Cairo*
África / Casablanca*
África / Ceuta
África / Conakry
África / Dakar
África / Dar_es_Salaam
África / Djibouti
África / Douala
África / El_Aaiun
África / Freetown
África / Gaborone
África / Harare*
África / Johannesburgo
África / Kampala
África / Jartum
África / Kigali
África / Kinshasa
África / Lagos
África / Libreville
África / Lomé
África / Luanda*
África / Lubumbashi
África / Lusaka
África / Malabo
África / Maputo
África / Maseru
África / Mbabane
África / Mogadiscio
África / Monrovia
África / Nairobi*
África / Ndjamena
África / Niamey
África / Nouakchott
África / Uagadugú
África / Porto-Novo
África / Sao_Tome
África / Trípoli *
África / Túnez
África / Windhoek*
América / Adak
América / Anchorage*
América / Anguila
América / Antigua
América / Araguaina
América / Argentina / Buenos_Aires*
América / Argentina / Catamarca
América / Argentina / Córdoba*
América / Argentina / Jujuy
América / Argentina / La_Rioja
América / Argentina / Mendoza
América / Argentina / Rio_Gallegos
América / Argentina / Salta
América / Argentina / San_Juan
América / Argentina / San_Luis
América / Argentina / Tucumán
América / Argentina / Ushuaia
América / Aruba
América / Asunción *
América / Atikokan
América / Bahía *
America / Bahia_Banderas
América / Barbados
América / Belem
América / Belice
América / Blanc-Sablon
America / Boa_Vista
América / Bogotá*
América / Boise
América / Cambridge_Bay
América / Campo_Grande
América / Cancún *
América / Caracas*
América / Cayenne
América / Caimán
América / Chicago*
América / Chihuahua*
America / Costa_Rica
América / Cuiaba
América / Curazao
América / Danmarkshavn
América / Dawson
América / Dawson_Creek
América / Denver*
América / Detroit
América / Dominica
América / Edmonton
América / Eirunepe
América / El_Salvador
América / Fortaleza
América / Glace_Bay
América / Godthab*
América / Goose_Bay
América / Grand_Turk
América / Granada
América / Guadalupe
América / Guatemala*
América / Guayaquil
América / Guyana
América / Halifax*
América / La Habana
América / Hermosillo
América / Indiana / Indianápolis*
América / Indiana / Knox
América / Indiana / Marengo
América / Indiana / Petersburgo
América / Indiana / Tell_City
América / Indiana / Vevay
América / Indiana / Vincennes
América / Indiana / Winamac
América / Inuvik
América / Iqaluit
América / Jamaica
América / Juneau
América / Kentucky / Louisville
América / Kentucky / Monticello
America / La_Paz
América / Lima
America / Los_Angeles*
América / Maceio
América / Managua
América / Manaus*
América / Martinica
América / Matamoros
América / Mazatlán
América / Menominee
América / Mérida
America / Mexico_City*
América / Miquelon
América / Moncton
América / Monterrey
América / Montevideo*
América / Montreal
América / Montserrat
América / Nassau
America / New_York*
América / Nipigon
América / Nome
América / Noronha
América / North_Dakota / Center
América / North_Dakota / New_Salem
América / Ojinaga
América / Panamá
América / Pangnirtung
América / Paramaribo
América / Phoenix*
America / Port_of_Spain
América / Puerto Príncipe
América / Porto_Velho
America / Puerto_Rico
América / Rainy_River
América / Rankin_Inlet
América / Recife
América / Regina*
America / Resolute
America / Rio_Branco
America / Santa_Isabel
América / Santarem
América / Santiago*
América / Santo_Domingo
América / Sao_Paulo*
América / Scoresbysund
América / St_Johns*
América / St_Kitts
América / St_Lucia
América / St_Thomas
América / St_Vincent
América / Swift_Current
América / Tegucigalpa
América / Thule
América / Thunder_Bay
América / Tijuana*
América / Toronto
América / Tortola
América / Vancouver
América / Whitehorse
América / Winnipeg
América / Yakutat
América / Yellowknife
Antártida / Casey
Antártida / Davis
Antártida / DumontDUrville
Antártida / Macquarie
Antártida / Mawson
Antártida / McMurdo
Antártida / Palmer
Antártida / Rothera
Antártida / Syowa
Antártida / Vostok
Asia / Adén
Asia / Almaty
Asia / Amman*
Asia / Anadyr
Asia / Aqtau
Asia / Aqtobe
Asia / Ashgabat
Asia / Bagdad*
Asia / Bahréin
Asia / Bakú*
Asia / Bangkok*
Asia / Barnaul *
Asia / Beirut*
Asia / Bishkek
Asia / Brunei
Asia / Calcuta*
Asia / Chita *
Asia / Choibalsan
Asia / Chongqing
Asia / Colombo*
Asia / Damasco
Asia / Dhaka*
Asia / Dili
Asia / Dubai
Asia / Dushanbe
Asia / Gaza
Asia / Harbin
Asia / Ho_Chi_Minh
Asia / Hong_Kong
Asia / Hovd
Asia / Irkutsk
Asia / Yakarta
Asia / Jayapura
Asia / Jerusalén*
Asia / Kabul*
Asia / Kamchatka *
Asia / Karachi*
Asia / Kashgar
Asia / Katmandú*
Asia / Calcuta
Asia / Krasnoyarsk*
Asia / Kuala_Lumpur
Asia / Kuching
Asia / Kuwait
Asia / Macao
Asia / Magadán *
Asia / Makassar
Asia / Manila
Asia / Mascate*
Asia / Nicosia
Asia / Novokuznetsk
Asia / Novosibirsk*
Asia / Omsk
Asia / Oral
Asia / Phnom_Penh
Asia / Pontianak
Asia / Pyongyang *
Asia / Qatar
Asia / Qyzylorda
Asia / Rangún*
Asia / Riad*
Asia / Sajalín *
Asia / Samarcanda
Asia / Seúl*
Asia / Shanghai*
Asia / Singapur*
Asia / Srednekolymsk *
Asia / Taipei*
Asia / Tashkent
Asia / Tbilisi*
Asia / Teherán*
Asia / Thimphu
Asia / Tokio*
Asia / Tomsk *
Asia / Ulaanbaatar*
Asia / Urumqi
Asia / Vientiane
Asia / Vladivostok*
Asia / Yakutsk*
Asia / Ekaterimburgo*
Asia / Ereván*
Atlántico / Azores*
Atlántico / Bermudas
Atlántico / Canarias
Atlántico / Cape_Verde*
Atlántico / Feroe
Atlántico / Madeira
Atlántico / Reykjavik
Atlántico / Sur_Georgia*
Atlántico / St_Helena
Atlántico / Stanley
Australia / Adelaida*
Australia / Brisbane*
Australia / Broken_Hill
Australia / Currie
Australia / Darwin*
Australia / Eucla
Australia / Hobart*
Australia / Lindeman
Australia / Lord_Howe
Australia / Melbourne
Australia / Perth*
Australia / Sydney*
CET
CST6CDT
EET
est
EST5EDT
Etc / GMT *
Etc / GMT + 1
Etc / GMT + 10
Etc / GMT + 11
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Etc / GMT + 3
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Etc / GMT-1
Etc / GMT-10
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Etc / GMT-12*
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Etc / GMT-2
Etc / GMT-3
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Etc / GMT-9
Etc / UCT
Etc / UTC
Europa / Amsterdam
Europa / Andorra
Europa / Astracán *
Europa / Atenas*
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MST
MST7MDT
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Pacífico / Tarawa
Pacífico / Tongatapu*
Pacífico / Wake
Pacífico / Wallis
PST8PDT
UTC
MOJADO
* Zonas horarias compatibles con Microsoft Edge
- Si la secuencia de comandos tiene un botón o vínculo, como Enviar, haz clic en él para enviar la devolución de llamada. De lo contrario, el diseñador de secuencias de comandos podría haber creado una función para guardar la devolución de llamada cuando el agente selecciona la fecha, la hora y la zona horaria.
Si no está seguro de cómo enviar una devolución de llamada programada, solicite ayuda a su gerente o supervisor.
