Transferir una interacción de chat web

Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

 

Característica próximamente: Permisos de transferencia a nivel de agente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Para realizar una transferencia a una cola: Enrutamiento > Cola > Búsqueda
  • Para realizar una transferencia ciega: Conversación > Comunicación > Todos
  • Para realizar una transferencia ciega: Conversación > Comunicación > blindTransfer
  • Para realizar una transferencia ciega a otro agente: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Para realizar una transferencia ciega a un Contacto Externo: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • Para realizar una transferencia ciega a una cola: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. En la lista Conversaciones, haga clic en el chat que desea transferir.
  2. Encima de la interacción, haga clic en Transferir .
  3. Comience a escribir un nombre y, de la lista de sugerencias, seleccione la persona o cola a la que desea transferir el chat.
  4. Seleccione el usuario o la cola de las sugerencias que se muestran.  
  5. Hacer clic Transferir. 
    Nota: Los chats rechazados por el destinatario previsto vuelven a entrar en la cola. 
  6. Complete cualquier después del trabajo de contacto.