Tema Tendencias Vista detallada
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista
- Análisis de voz y texto> Tema> Ver
Para buscar tendencias de temas en interacciones con transcripciones, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Tendencias de temas. El Vista Resumen de tendencias de temas aparece Haga clic en un tema para mostrar su vista detallada. La vista detallada Tendencias de los temas muestra un desglose por intervalos de uno o varios temas.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Esta vista no se actualiza cuando ocurren nuevas interacciones. Para ver nuevas interacciones, haga clic en Actualizar .
Personaliza la vista
Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista Resumen de tendencias de temas. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de devoluciones de llamada. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
- Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro
. - Seleccione el tipo de medio.
El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas.
Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .
Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en el icono Seleccionar columnas en el lado derecho y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.
Para filtrar por contenido de transcripción de voz, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.
Filtros de búsqueda de contenido
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Tipo de medio | El tipo de medio utilizado. |
| Tipo de mensaje | los Mensaje de ACD tipo utilizado. |
| Usuario | Los usuarios internos alertados o involucrados. |
| De | El número desde el que se envió la interacción. |
| Para | El número al que se envió la interacción. |
| Y YO | El número de la persona que marcó. |
| DNIS | El número original marcado para la interacción. |
| División | Muestra las divisiones asociadas con la interacción. Ver Sobre el control de acceso. |
| Dirección | Si la interacción fue entrante, saliente o entrante / saliente. |
| Cola | Las colas asociadas. |
| Fluir | El nombre del flujo que utilizó la interacción. |
| Versión de flujo | El nombre del flujo que utilizó la interacción. |
Columnas disponibles
Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Intervalo | La fecha u hora de inicio del intervalo. |
| Comunicación | El número de comunicaciones para el tema y el intervalo.. |
| interacciones totales | Las comunicaciones totales para todos los temas. |
| Interacciones positivas | Número de interacciones durante las cuales el sentimiento medio es >= +20. |
| Interacciones neutras | Número de interacciones durante las cuales el sentimiento medio es >= -20 y < +20. |
| Interacciones negativas | Número de interacciones durante las cuales el sentimiento medio es < -20. |
| Interacciones positivas | Porcentaje de todas las interacciones que tienen una puntuación general positiva (>= +20). |
| Interacciones neutras %. | Porcentaje de todas las interacciones que tienen una puntuación general de sentimiento neutro (>= -20 y < +20). |
| Interacciones negativas %. | Porcentaje de todas las interacciones que tienen una puntuación general de sentimiento negativo (< -20). |
| Puntuación media del sentimiento | La puntuación media del sentimiento de las interacciones. |
