Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud

Prerrequisitos
  • Grabación > Ajustes > Editar almacenamiento regional permiso 

Si su organización tiene una presencia global al utilizar Genesys Cloud, cada región geográfica puede tener diferentes requisitos normativos locales relativos a la soberanía de los datos. Es posible que tenga que guardar grabaciones de la jurisdicción de la Unión Europea, o Canadá, o de algunas regiones de APAC en sus respectivas jurisdicciones. 

Si utiliza Global Media Fabric para gestionar las interacciones en la región de medios local de Genesys Cloud, puede configurar Genesys Cloud para que también almacene localmente las grabaciones de las llamadas. En concreto, puede configurar Genesys Cloud para que almacene las grabaciones en la primera región de medios de Genesys Cloud que especifique en la lista de sitios de medios que esté relacionada con el tronco de grabación. Esta configuración le permite almacenar grabaciones en la misma región de medios local en la que se gestionó la parte de la interacción con el cliente en Global Media Fabric. 

Notas: 
  • El sitio específico en el que el agente gestiona la interacción no afecta a la ubicación de almacenamiento de la grabación. El tronco por el que viaja la interacción determina el lugar de almacenamiento. Este comportamiento se aplica tanto a las interacciones entrantes como salientes.
  • En un escenario de recuperación de desastres en el que una región de medios secundaria de Genesys Cloud gestiona el tráfico, después de que la región se recupere, la grabación existe en la primera región de medios.
  • Las grabaciones se archivan en la misma región en la que se almacena la grabación. Tras el archivado, el proceso de restauración de la grabación también añade la grabación restaurada en la misma región en la que está almacenada la grabación.
  • Cuando configure la exportación masiva de grabaciones , solo podrá configurar su integración con un bucket S3 en la región de su elección. Si exporta de forma masiva grabaciones de llamadas que no se encuentren en la misma región que su bucket de S3, puede incurrir en un coste de transferencia de datos de Amazon S3 en su cuenta de AWS.

Consideraciones

Cuando configure su sistema para cumplir la normativa sobre soberanía de datos, deberá tener en cuenta los siguientes puntos.

  • La configuración sólo se aplica a las interacciones de voz.
    • Grabaciones digitales (chat, correo electrónico y mensajes)
    • Grabaciones de pantalla
    • Metadatos a nivel de conversación
    • Transcripción de la interacción
  • La configuración sólo se aplica a las grabaciones de interacciones vocales almacenadas. Cualquier procesamiento transitorio de archivos de grabación, por ejemplo, el cifrado y descifrado de la grabación para su reproducción, y la exportación de la grabación, tienen lugar en tu región de origen.
  • La configuración regional del almacenamiento de grabaciones sigue el principio de Global Media Fabric, que sólo se aplica a las troncales BYOC Cloud de .
    • Si utiliza Genesy Cloud Voice, y dado que el tráfico de medios se gestiona en su región de origen, la grabación se almacena en su región de origen.
    • Si utiliza BYOC Premises trunks, entonces el Media Site se configura de la misma manera que se configuran los BYOC Cloud trunks. Las grabaciones que maneja un troncal BYOC Premises se almacenan en la región local configurada de Genesys Cloud.
    • Si utiliza Hybrid Media, las interacciones que gestionan los troncales BYOC Cloud o los troncales BYOC Premises se adhieren a la regionalidad de almacenamiento, mientras que las interacciones de Genesys Cloud Voice siempre se almacenan en su región de origen.

Configuración del almacenamiento de grabaciones

Siga estas tareas para configurar el almacenamiento de grabaciones para la región adecuada.

Verifique que sus troncales externas no-GCV están afiliadas a la región de Genesys Cloud deseada.

  1. Seleccione Admin.
  2. En Teléfono, haga clic en Troncales.
  3. Seleccione la pestaña External Trunks y, a continuación, seleccione la línea externa correspondiente. 
  4. Compruebe que el troncal externo seleccionado no es Genesys Cloud Voice AWS.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
  6. Compruebe que la región <media site="" name=""> media regions que ha seleccionado es la correcta. Si no es la región correcta, cambie el sitio multimedia para modificar la lista de regiones multimedia correspondiente.

Configure su organización para almacenar grabaciones en la región local de AWS (la ubicación de la interacción con el cliente)

  1. Seleccione Admin.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Gestión de grabaciones.
  3. En Almacenamiento de grabaciones de llamadas, haga clic en Almacene las grabaciones de llamadas en la región definida en la configuración de Global Media Fabric.

    Confirmar la regionalidad de almacenamiento de la grabación 

    Cuando se complete la configuración, para confirmar la regionalidad de almacenamiento de las grabaciones en cualquier interacción de voz posterior en su organización, use la API de grabación e inspeccione la campo de región en la carga útil para invocar el punto final de metadatos de grabación.

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