Autenticación escalonada durante una conversación de mensajería web
La autenticación escalonada permite a los clientes iniciar sesión con la marca durante la conversación. El cliente puede conectarse en mitad de la conversación o el agente puede pedirle que se conecte y continuar la conversación de forma autenticada.
Si el cliente se conecta, se produce el siguiente comportamiento:
- La conversación autentifica.
- El agente ve quién chatea como el cliente.
- El agente gana contenido viendo los mensajes desde el principio de la conversación/
- El agente continúa la conversación basándose en el contexto adecuado.
Para llevar a cabo este proceso, active el conmutador de autenticación escalonada en la página Messenger Configuration.
