Configuración en Genesys Cloud para Zendesk

Puede configurar ajustes globales y específicos de funciones en Genesys Cloud para Zendesk.

Configuración global

Cuando instala Genesys Cloud para Zendesk por primera vez, la integración le solicita que configure los ajustes globales. Después de la instalación, puede modificar esta configuración en Configuración general y Configuración de la aplicación. Para acceder a estas secciones, haga clic en Administración , Administrary la aplicación Genesys Cloud.

• Configuración general

  Esta sección le permite cambiar el nombre para mostrar de la aplicación y restringir el uso de la aplicación a ciertos roles o grupos.

• Configuración de la aplicación

  Esta sección le permite cambiar su entorno de Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre esta configuración, consulte Instalar Genesys Cloud para Zendesk.

Configuraciones específicas de funciones

Después de la instalación, puede configurar los ajustes específicos de la función.

• Configuración de la aplicación

  Esta sección le permite configurar ajustes básicos como el entorno de Genesys Cloud, el registro del lado del servidor y la ventana de inicio de sesión.

• Detalles de la interacción

  Esta sección le permite modificar la información que aparece en las interacciones agregando, eliminando o reordenando los atributos de interacción.

• Registro de interacciones

  Esta sección le permite configurar el registro de interacciones y las asignaciones de atributos. 

• Nueva configuración de ticket

  Esta sección le permite configurar la información que aparece en los nuevos tickets agregando atributos de interacción y mapeándolos a los campos del ticket.

• Interacciones salientes

  Esta sección le permite habilitar el identificador de llamadas configurable y establecer un código de país SMS predeterminado en las interacciones salientes.

• Opciones de búsqueda

  Esta sección le permite seleccionar el campo de teléfono principal que la integración usa para ciertas acciones y configurar cómo la integración busca en Genesys Cloud y Zendesk. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.