Establecer el comportamiento de manejo de eventos predeterminado
La gestión de eventos determina cómo se comporta Architect cuando se produce un error, como una entrada no válida que realiza un cliente durante la interacción.
Para configurar el comportamiento predeterminado del flujo que se produce si Architect encuentra un error dentro del flujo, en Configuración seleccione Gestión de eventos. Para los flujos de llamadas y los flujos de llamadas en cola, especifique o cree el mensaje de audio para que se reproduzca para la persona que llama. Para todos los tipos de flujo, determine cómo manejar el comportamiento del flujo.
Nombre | Descripción y uso |
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Manejo previo de audio |
Seleccione un mensaje de audio existente o cree una secuencia de audio que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción a seguir. |
Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Elija entre las siguientes acciones:
Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar el menú, la tarea o la cola en la que transferir la llamada. |
Menú |
Seleccione el menú por defecto al que volverá el flujo cuando se produzca un error. |
Nombre | Descripción y uso |
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Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Puede seleccionar las siguientes acciones:
Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar en qué cola transferir la interacción. |
Evento de error
Nombre | Descripción |
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Entregar |
Seleccione un aviso de audio o texto existente o cree una secuencia de comunicación que alerte a la persona que llama de un error y de la acción que sigue. |
Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Puede seleccionar las siguientes acciones:
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Fallo de reconocimiento
Nombre | Descripción |
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Entregar |
Seleccione un aviso de audio o texto existente o cree una secuencia de comunicación que alerte a la persona que llama de un error y de la acción que sigue. |
Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Puede seleccionar una de las siguientes acciones:
Nota: Si selecciona Saltar a tarea reutilizable, esta sección cambia de Manipulación a Tarea. Realice uno de estos pasos:
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Escalada de agentes
El escalado de agentes detecta automáticamente la preferencia de un cliente por hablar con un agente sin una intención específica de captar este comportamiento. Para más información, ver Escalamiento de agentes en flujos de bot.
Nombre | Descripción |
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Habilitar escalamiento de agentes |
Permitir o impedir que el flujo de bots escuche cuando un cliente solicita hablar con un agente humano. |
Confirmación |
Seleccione una indicación de audio o texto existente o cree una secuencia de comunicación que el bot envíe para confirmar que entiende la intención del cliente. Nota: Para configurar el bot para que omita la solicitud de confirmación y, en su lugar, remita directamente al usuario a un agente humano, deje este campo NOT_SET o vacío. |
Handover |
Seleccione un aviso de audio o texto existente o cree una secuencia de comunicación que alerte a la persona que llama de un error y de la acción que sigue. El bot utiliza esta respuesta cuando el participante solicita hablar con un agente y responde afirmativamente a la pregunta de confirmación. Después de que se reproduzca el mensaje de traspaso, el bot sale y vuelve al flujo de llamada que inició este flujo de bot. |
Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Puede seleccionar una de las siguientes acciones:
Nota: Si selecciona Saltar a tarea reutilizable, esta sección cambia de Manipulación a Tarea. Realice uno de estos pasos:
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Eventos de error de flujo de llamadas en cola
Nombre | Descripción |
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Manejo previo de audio |
Seleccione un mensaje de audio existente o cree una secuencia de audio que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción a seguir. |
Manejo |
Seleccione la acción que desea que realice Architect cuando se produzca un error. Elija entre las siguientes acciones:
Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar el menú, la tarea o la cola en la que transferir la llamada. |
Eventos de error de correo electrónico en cola y de flujo de mensajes en cola
Nombre | Descripción |
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Manejo |
Seleccione una de las siguientes acciones que desea que realice el flujo cuando se produzca un error
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