Establecer el comportamiento de manejo de eventos predeterminado

El manejo de eventos determina cómo se comporta Architect cuando ocurre un error, como una entrada no válida realizada por la interacción.

Debajo Ajustes, Seleccione Manejo de eventos para configurar el comportamiento de flujo predeterminado que ocurre si Architect encuentra un error dentro del flujo. Para los flujos de llamadas y los flujos de llamadas en cola, especifique o cree el mensaje de audio para que se reproduzca para la persona que llama. Para todos los tipos de flujo, determine cómo manejar el comportamiento del flujo. >

Nombre Descripción y uso

Manejo previo de audio

Seleccione un mensaje de audio existente o cree una secuencia de audio que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción a seguir. 

Manejo

Seleccione la acción que desea que realice el arquitecto cuando se produzca un error. Elija entre las siguientes acciones:

  • Desconecta la llamada
  • Transferir la llamada a una cola
  • Ir a un menú
  • Ir a una tarea reutilizable

Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar el menú, la tarea o la cola en la que transferir la llamada.

Menú

Seleccione el menú predeterminado al que se revierte el flujo de llamadas cuando se produce un error.

Nombre Descripción y uso

Manejo

Seleccione la acción que desea que realice el arquitecto cuando se produzca un error. Puede seleccionar las siguientes acciones:

  • Desconecte el flujo
  • Transferir el correo electrónico, el mensaje o el chat a una cola

Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar en qué cola transferir la interacción.

Evento de error

Nombre Descripción

Entregar

Seleccione un mensaje de audio o texto existente, o cree una secuencia de comunicación que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción que sigue. 

Manejo

Seleccione la acción que desea que realice el arquitecto cuando se produzca un error. Puede seleccionar las siguientes acciones:

  • Salir del flujo del bot
  • Desconecta la interacción.

Evento de falla de reconocimiento

Nombre Descripción

Entregar

Seleccione un mensaje de audio o texto existente, o cree una secuencia de comunicación que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción que sigue. 

Manejo

Seleccione la acción que desea que realice el arquitecto cuando se produzca un error. Puede seleccionar las siguientes acciones:

  • Salir del flujo del bot
  • Desconecta la interacción.

Escalamiento de agentes

El escalamiento de agentes detecta automáticamente el deseo de un cliente de hablar con un agente sin una intención específica de capturar este comportamiento. Para más información, ver Escalamiento de agentes en flujos de bot.

Nombre Descripción

Habilitar escalamiento de agentes

Permita o evite que el flujo del bot escuche la solicitud de un cliente de hablar con un humano.

Confirmación

Seleccione un mensaje de audio o texto existente, o cree una secuencia de comunicación que el bot envíe para confirmar que comprende la intención del usuario.

Entregar

Seleccione un mensaje de audio o texto existente, o cree una secuencia de comunicación que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción que sigue. 

El bot usa esta respuesta cuando el participante solicita hablar con un agente y responde afirmativamente al mensaje de confirmación. Después de que se reproduce el mensaje de transferencia, el bot sale y vuelve al flujo de llamada que invocó este flujo de bot.

Eventos de error de flujo de llamadas en cola

Nombre Descripción

Manejo previo de audio

Seleccione un mensaje de audio existente o cree una secuencia de audio que advierta a la persona que llama sobre un error y la acción a seguir. 

Manejo

Seleccione la acción que desea que realice el arquitecto cuando se produzca un error. Elija entre las siguientes acciones:

  • Desconecta la llamada
  • Transferir la llamada a una cola

Nota: Dependiendo de la acción de manejo que seleccione, puede seleccionar el menú, la tarea o la cola en la que transferir la llamada.

Eventos de error de flujo de mensajes y correo electrónico en cola

Nombre Descripción

Manejo

Seleccione una de las siguientes acciones que desea que realice el flujo cuando se produzca un error

  • Para finalizar el estado actual en el flujo en cola, seleccione Estado final. El flujo continúa ejecutándose para que se produzcan invocaciones posteriores del estado periódico.
  • Para finalizar el flujo actual en cola, flujo, seleccione Flujo final