Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes

Lección 6: Configuración predeterminada del flujo de llamadas

Ahora que hemos completado la mayor parte del diseño para implementar un flujo de llamadas en funcionamiento para Genesys Cloud Animal Care, veamos el comportamiento predeterminado del flujo de llamadas. En esta lección, realizamos algunos cambios en algunas configuraciones globales. 

Objetivos

  • Seleccione la configuración de tiempo de espera para menús y acciones.
  • Configure el comportamiento de manejo de eventos.
  • Configure los valores predeterminados del reconocimiento de voz, incluidos los niveles de confianza y el comportamiento del tiempo de espera.

Tiempo estimado para completar: 10 minutos

Prerrequisitos

Recursos adicionales

Tarea de práctica de configuración de manejo de eventos 

L6Ex1

Tarea de práctica de configuración de menú

L6Ex2

Tareas

En esta sección, configure el comportamiento predeterminado para acciones y reconocimiento de voz.

Primero, configuramos los ajustes de tiempo de espera para las acciones Recopilar entrada y Marcar por extensión. Estos controles establecen el tiempo de espera entre los dígitos que ingresa una persona que llama. Solo para Recopilar entrada, configuramos el período de tiempo que Architect espera una entrada antes de pasar el control a la ruta de falla definida.

  1. Ampliar la Ajustes área y haga clic en Comportamiento.
  2. En el diseño de Configuración de acción predeterminada zona, configure los ajustes predeterminados para Recopilar entrada:
    1. Establecer la entrada de recopilación Sin tiempo de espera de entrada para 3 segundos. 
    2. Establecer la entrada de recopilación Tiempo de espera entre dígitos para 5 segundos.
Nota: Si no detecta una entrada dentro del tiempo especificado, Architect dirige el flujo a la ruta de falla de Recopilar entrada.
  1. Configurar la marcación por extensión Tiempo de espera entre dígitos para 3 segundos. 

Nota: Si Architect no detecta una entrada dentro del tiempo especificado, Architect le avisa a la persona que llama de acuerdo con los controles de repetición configurados en la acción Marcar por extensión.

En la sección Práctica, configurará los ajustes predeterminados para Manejo de eventos y menús. Por ahora, pase al reconocimiento de voz. Aquí, definimos el comportamiento de reconocimiento de voz global para este flujo de llamadas.

  1. En el área de Configuración, seleccione Reconocimiento de voz.
  2. No modifique la configuración general de voz.
  3. En la configuración de voz de nivel de flujo predeterminada, complete los siguientes pasos:
    1. Ajustar el Nivel mínimo de confianza para 75. El arquitecto acepta palabras o frases habladas con un puntuación de confianza superior o igual al 75% y rechaza puntuaciones de confianza de palabras o frases por debajo de este umbral. 
    2. Selecciona el Tiempo de espera completo del partido para 3 segundos. Antes de presentar una coincidencia positiva, el arquitecto espera 3 segundos. después de que las personas que llaman proporcionan una entrada de voz válida y dejan de hablar.
    3. Selecciona el Tiempo de espera de partido incompleto para 2 segundos. Bantes alertar a la persona que llama que no encontró una coincidencia, El arquitecto espera 2 segundos después de que la persona que llama deja de hablar y cuando una palabra o frase verbal es enválido.
    4. No cambie la Longitud máxima de voz predeterminada.

Práctica

Configure el comportamiento predeterminado para el manejo de errores y la configuración del menú.

Genesys Cloud Animal Care quiere que las llamadas vuelvan al menú principal si el arquitecto encuentra un error dentro de un flujo. En el área de Configuración, haga clic en Manejo de eventos y complete los siguientes pasos:

  1. Agregue texto a voz que pide a las personas que llaman que esperen mientras transfiere la llamada al menú principal.
  2. Seleccione Ir al menú manejo.
  3. Elegir el Menú principal.

Genesys Cloud Animal Care quiere configurar el comportamiento predeterminado de los menús. En el área de Configuración, haga clic en Menús y elija la siguiente configuración:

  1. Reproducir el menú 2 veces antes de pasar el control a la opción predeterminada del menú.
  2. Esperar 8 segundos para la entrada de la persona que llama antes de repetir el mensaje de audio.
  3. Deje el ajuste Escuchar para marcar la extensión sin cambiar.
  4. Establezca el Retardo máximo para la marcación de la extensión en 1,5 segundos.
  5. Guarda tu trabajo.