Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes

Lección 8: Validar y publicar el flujo de llamadas de Genesys Cloud Animal Care

En las lecciones anteriores, creamos la mayor parte de la configuración de flujo de llamadas inicial de Genesys Cloud Animal Care. Los pasos finales de la serie Beginner implican verificar el flujo de llamadas en busca de errores, resolver cualquier error y luego publicarlo para verificar su disponibilidad. 

Nota: La publicación de un nuevo flujo de llamadas no lo activa. Un administrador primero debe asignar el flujo a números específicos antes de que el flujo esté activo. Para obtener más información, consulte el contenido sugerido.

Objetivos

  • Revise los errores de validación del flujo de llamadas.
  • Agregar TTS para solicitar recursos y opciones de menú.
  • Publica el flujo de llamadas.

Tiempo estimado para completar: 15 minutos

Prerrequisitos

Recursos adicionales

Próximamente se actualizará la imagen


Para usar el ejemplo que se muestra aquí:

  1. Haga clic en este enlace para descargar el archivo: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes.
  2. Extraiga el flujo de BeginnerTutorial e impórtelo en su nuevo flujo.

Nota: Si necesita ayuda para importar el flujo, siga las instrucciones en el Importar el flow.txt archivo incluido en el archivo .zip.

  1. Realice las modificaciones necesarias.

Tareas

En esta sección, verifica el flujo de llamadas en busca de errores de validación y los resuelve según el tipo.

Es probable que el flujo contenga algunos errores de validación rápida. Estos errores ocurren porque cuando agregamos el francés como idioma admitido en la Lección 7, no configuramos el audio en francés ni los equivalentes TTS para las indicaciones en inglés que creamos en la Lección 1. 

  1. En la página Flujo de llamadas entrantes de Genesys Cloud Animal Care, haga clic en Validar. El proceso de validación devuelve algunos errores resaltados en rojo y algunos resaltados en amarillo.

Nota: Los errores de validación rojos impiden que el flujo de llamadas funcione y debe resolverlos antes de que Architect lo implemente para el procesamiento de llamadas. Los errores de validación amarillos incluyen sugerencias o recomendaciones de mejores prácticas, pero no impiden que el flujo de llamadas funcione.

  1. Coloca el cursor sobre el error de validación rojo número para ver una breve explicación del error. En este caso, Architect le informa de varios errores de mensajes de usuario en varias secuencias de audio.

  1. En el flujo de llamadas Recursos área, haga clic en Indicaciones. Architect devuelve una lista de las indicaciones del sistema y del usuario utilizadas en este flujo de llamadas. Podemos resolver los errores de aviso del usuario aquí.
  2. En el diseño de Prompts zona, en la columna Nombre, haga clic en PCACAppointmentMenu. Se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud. Observe que, en el área de Recursos, el mensaje en inglés contiene audio, pero el mensaje en francés no contiene audio ni TTS.
  3. La versión francesa del menú de citas de Genesys Cloud se muestra a continuación. Puede agregarlo como TTS o puede grabarlo en audio. Para este paso, copie el texto y péguelo como TTS. 
Pour le Dr Jones, appuyez sur 1 ou dire docteur Jones. Pour le Dr Smith, appuyez sur 2 ou dire le docteur Smith. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dire salon de toilettage.
  1. Hacer clic OKy luego haga clic en Validar de nuevo. Solo quedan 10 errores de validación rojos. 

  1. Coloca el cursor sobre un error de validación amarillo número para ver una breve explicación del error. En este caso, Architect le informa que no todos los idiomas tienen términos de reconocimiento de voz.
  2. Haga clic en el primer error resaltado en amarillo. El arquitecto abre la acción Transferir a usuario en el menú Citas reutilizable para Dr. Baskerville. Podemos resolver este error aquí.
  3. En el área de diseño Transferir a usuario, junto a Reconocimiento de voz, haga clic en mostrar todos los idiomas. El área de reconocimiento de voz se expande para incluir un cuadro para francés (Canadá).
  4. En el Francés (Canadá) caja, tipo Dr. Baskerville y presione enter o return.
  5. Hacer clic Validar de nuevo. Solo quedan nueve errores de validación amarillos.

Práctica

Siga las tareas anteriores para resolver los errores de validación rojos y amarillos restantes.

Siga la tarea anterior para resolver los errores de validación restantes para las indicaciones de idioma que faltan. Las versiones en francés están a continuación. Puede grabarlos en francés o copiarlos y pegarlos como TTS.

Inmediato TTS en inglés TTS francés
PCACContinueEnFrancais Para continuar en francés, presione dos. Pour continuer en français, appuyez sur deux.
PCACEmergencia ¿Es esta una emergencia médica relacionada con mascotas? Est-ce une urgence médicale liée animal?
PCACInitialSaludo Gracias por llamar a Genesys Cloud Animal Care. Merci d'appeler Genesys Cloud Protection des animaux.
PCACLostOrFound Presione uno para informar sobre la pérdida de una mascota. Presione dos para informar una mascota encontrada. Appuyez sur l'une pour signaler un animal perdu. Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
PCACMainMenu Para programar una cita médica o para comunicarse con el salón de belleza, presione 1. Para obtener información sobre nuestra red y servicios de rastreo de mascotas, presione 2. Si ha perdido recientemente a su mascota o ha localizado una mascota con un ID de seguimiento de Genesys Cloud Animal Care, presione 3. Pour un rendez-vous médical, ou pour atteindre le salon de toilettage, se il vous plaît appuyez sur 1. Pour plus d'informations sur notre réseau et les services de suivi animal, se il vous plaît appuyez sur 2. Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou avez un animal de compagnie situé avec un Genesys Cloud Animal Care ID suivi, se il vous plaît appuyez sur 3.
PCACOnCallVet Espere mientras localizamos al médico de guardia. Se il vous plaît patienter, nous tentons de localiser le médecin sur appel.
PCACPetID Ingrese su identificación de mascota de ocho dígitos o su número de teléfono. Se il vous plaît entrer votre ID huit chiffres pour animaux de compagnie ou numéro de téléphone.
PCACPetTracker El producto de rastreo de mascotas brinda tranquilidad a toda su familia. Con una simple etiqueta de seguimiento, una estación de carga, un panel solar y una cerca del patio trasero, puede tener la tranquilidad de que su mascota no se alejará distraídamente. Le produit de suivi des animaux de compagnie offre la tranquillité d'esprit pour toute votre famille. Avec une simple balise de suivi, la station de charge, panneau solaire, et jardin clôture, vous pouvez avoir la tranquillité d'esprit que votre animal ne sera pas distraitement égarer.
Representante del PCAC Espere mientras lo transferimos al representante correspondiente. Se il vous plaît tenir colgante que nous vous transférons au représentant apropié.
PCACShelter Gracias. Hemos enviado su información a nuestro refugio. Merci. Nous avons soumis vos informations à notre refugio.

Siga la tarea anterior para resolver los errores de validación amarillos restantes para los términos de reconocimiento de voz que faltan. Las versiones en francés se enumeran a continuación. Puede grabarlos en francés o copiarlos y pegarlos como TTS. Recuerde, dentro del área de reconocimiento de voz de cada acción, haga clic en mostrar todos los idiomas para ver el cuadro de reconocimiento de voz en francés (Canadá).

Localización Término en inglés Término francés
Dr. Smith (acción Transferir a usuario en el menú Citas) Dr. Smith Dr. Smith
Llamada de emergencia (acción Transferir a número en el menú Emergencia) oui
Salón de belleza (acción Transferir a número en el menú Citas) salón de belleza salon de toiletage
Saltar a Citas (Saltar a la acción Menú en el Menú principal) equipo cita
Ir a Mascota perdida o encontrada (Ir a la acción de menú en el menú principal) perdido, encontrado un perdu, un trouvé
Ir a Servicios de seguimiento de mascotas (Ir a la acción Tarea reutilizable en el menú principal) seguimiento de mascotas animal suivi
Optó por el francés (vaya a la tarea reutilizable en el menú de inicio de solicitud de idioma) francés français
Se encuentra una mascota (salte a la tarea reutilizable en el menú de mascotas perdidas o encontradas reutilizables) fundar un trouvé
La mascota está perdida (salte a la tarea reutilizable en el menú Reutilizable de mascotas perdidas o encontradas) perdió un perdu

Para completar el flujo de llamadas y hacer que esté disponible para su selección en las opciones de configuración de IVR del administrador de Genesys Cloud, haga clic en PublicarArchitect publica el flujo de llamadas y lo registra.

¡Felicidades! Ha completado con éxito el tutorial de Architect para usuarios principiantes. Si desea continuar con las lecciones avanzadas, consulte el contenido sugerido.


Lección 7: Agregar un idioma y un menú de idioma : Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: