Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes

Los autores del flujo de llamadas han creado un diseño de alto nivel para el flujo de llamadas de Genesys Cloud Animal Care. El flujo incluye varios recursos de avisos sonoros. Le proporcionamos algunas de las indicaciones para que las cargue, y deberá grabar algunas de ellas desde su navegador. Aunque hay que crear algunos avisos sin instrucciones, todos los procedimientos aparecen en los videotutoriales. 

Objetivos

  • Cargar mensajes pregrabados
  • Grabe y cargue nuevas solicitudes
  • Practique la grabación y carga de indicaciones por su cuenta

Tiempo estimado para completar: 15 minutos

Prerrequisitos

Tareas

En esta sección, puede cargar avisos pregrabados y registrar nuevos avisos para usar en las próximas lecciones. Agregará indicaciones a varias opciones de menú en lecciones tutoriales futuras.

Cargar un mensaje de audio pregrabado

Para empezar, cargue la primera pregunta pregrabada. El primer mensaje es el saludo inicial, que las personas que llaman solo escuchan cuando ingresan al flujo por primera vez. Agregará indicaciones a varias opciones de menú en lecciones tutoriales futuras.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Indicaciones menú y seleccione Usuario.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear solicitud.
  3. Escribe GCACnitialGreeting como el nombre de la solicitud y, opcionalmente, agregue una descripción de la solicitud.
    Nota: El nombre de la solicitud no puede contener espacios ni caracteres especiales. Debe ser exclusivo de otros nombres de solicitudes. Si el nombre de la consulta ya está en uso, Architect le mostrará un mensaje.
  4. Hacer clic Crear Inmediato. El cuadro Crear mensaje cambia para incluir el área de recursos lingüísticos.
  5. En el área de recursos lingüísticos, haga clic en Agregar audio y en el menú que aparece, haga clic en Subir. Aparece el cuadro de diálogo Cargar audio.
  6. Hacer clic Seleccione el archivo de audio para importar, luego navega y selecciona la GCACInitialGreeting.wav archivo que almacenó localmente.
  7. Hacer clic Subir. Architect procesa y almacena el archivo de audio. 
  8. Hacer clic OK.

    Grabe el mensaje del menú principal desde su navegador

    Aquí se graba un mensaje de audio para el mensaje de menú. El aviso de menú se reproduce la primera vez que se entra en el menú y cada vez que se vuelve a entrar. 

    Nota: Si aún no le ha dado permiso a Architect para acceder al micrófono, su navegador puede solicitarle que permita el acceso al micrófono. Si previamente ha denegado el acceso, es posible que deba restablecer esta configuración en su navegador web.
    1. De las indicaciones del usuario página, haga clic en Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear solicitud.
    2. Escribe GRAMOCACMainMenu como el nombre de la solicitud y, opcionalmente, agregue una descripción de la solicitud.
    3. Hacer clic Crear Inmediato. El cuadro Crear mensaje cambia para incluir el área de recursos lingüísticos.
    4. En el área de recursos lingüísticos, haga clic en Agregar audio y en el menú que aparece, haga clic en Grabar desde el navegador. Se abre el cuadro de diálogo Grabar audio.
    5. Cuando esté listo para grabar, haga clic en Iniciar la grabación y diga claramente el siguiente mensaje de menú en voz alta: Para programar una cita médica o para comunicarse con el salón de belleza, presione 1. Para obtener información sobre nuestra red y servicios de rastreo de mascotas, presione 2. Si ha perdido recientemente a su mascota o ha localizado una mascota con un ID de seguimiento de Genesys Cloud Animal Care, presione 3.
    6. Hacer clic Para de grabary luego haga clic en Subir. En el cuadro de diálogo Editar solicitud, Architect procesa el audio.
    7. Hacer clic OK para cerrar el cuadro de diálogo Crear mensaje.

    Ver la tarea completada

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Tarea completada

    Práctica

    En esta sección, puedes practicar las tareas que acabas de aprender. Si tiene problemas con las tareas de práctica, consulte las instrucciones de la tarea correspondiente y el vídeo de apoyo.

    Ahora, cargue el resto de avisos que almacenó localmente:

    • GCACEmergency.wav: "¿Se trata de una emergencia médica relacionada con una mascota?" inmediato
    • GCACLostOrFound.wav: “Pulsa uno para informar sobre la pérdida de una mascota. Presiona dos para reportar una mascota encontrada ". inmediato
    • GCACOnCallVet.wav: El mensaje "Espere mientras localizamos al médico de guardia"
    • GCACPetID.wav: El mensaje "Ingrese su número de teléfono o identificación de mascota de ocho dígitos"
    • GCACRepresentative.wav: Espere mientras lo transferimos al representante correspondiente.
    • GCACShelter.wav: "Gracias. Hemos enviado su información a nuestro refugio ”.

    Anota tres indicaciones más para futuras lecciones:

    • Cree un mensaje para un futuro menú de citas y asigne un título al mensaje. GCACAppointmentMenu. Grabe el siguiente audio: Para Dr. Hounds, presione 1 o diga Doctor Hounds. Para Dr. Baskerville, presione 2 o diga Doctor Baskerville. Para el salón de belleza, presione 3 o diga Salón de belleza.
    • Cree un mensaje para un futuro argumento de venta informativo de seguimiento de mascotas y dé un título al mensaje. GCACPetTracker. Grabe el siguiente audio: El producto de rastreo de mascotas brinda tranquilidad a toda su familia. Con una simple etiqueta de seguimiento, una estación de carga, un panel solar y una cerca del patio trasero, puede tener la tranquilidad de que su mascota no se alejará distraídamente.
    • Cree un mensaje para un menú futuro que pregunte a las personas que llaman si quieren escuchar las opciones futuras en francés. Título del mensaje GCACContinueEnFrancais y grabe el siguiente audio: Pour container en français, appuyez deux.

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