Serie: Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Configurar la configuración personalizada MAIL FROM

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso

      Después de verificar el nombre de dominio y agregar el registro MX, configure opcionalmente una personalización adicional para enviar y recibir correo electrónico. Esta personalización incluye autenticación SPF para actualizar la dirección MAIL FROM cuando llegan correos electrónicos salientes desde este dominio personalizado. Esta configuración le permite especificar qué ven los destinatarios de correo electrónico cuando reciben un correo electrónico de su organización.

      De forma predeterminada, Genesys Cloud usa amazonses.com como el valor MAIL FROM para su dominio de correo electrónico. Este proceso permite que la verificación de SPF pase automáticamente como las rutas de correo de amazonses.com. Para utilizar un dominio MAIL FROM personalizado, agréguelo en Genesys Cloud en la configuración avanzada de su dominio.

      Nota: Si utiliza su propio dominio MAIL FROM, debe cumplir con las especificaciones de Amazon SES como se describe en la Elegir un dominio MAIL FROM Sección de Uso de un dominio MAIL FROM personalizado con Amazon SES en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Email Service.

      Agregar un dominio MAIL FROM personalizado

        Nota: Este artículo incluye el proceso general que los proveedores de DNS suelen utilizar para agregar registros SPF al DNS de su dominio. El procedimiento que utilice puede variar según su proveedor de servicios DNS. 
        1. En Genesys Cloud, navegue hasta SPF DMARC Authentication:
          1. Hacer clic Administración.
          2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios. 
          3. Busque el dominio de correo electrónico de la organización y haga clic en Editar. Se abre la página Verificación de dominio.
          4. Hacer clic Mostrar configuración avanzada.
        2. En SPF DMARC Authentication (Custom MAIL FROM), añada el nombre de dominio completo y haga clic en Save. Genesys Cloud devuelve los valores de MAIL FROM.
        3. Copie los valores y, en el sitio web de su proveedor de DNS, inicie sesión y navegue hasta la página para actualizar los registros DNS de su dominio. 
        4. Siga las instrucciones de su proveedor para agregar registros SPF.
        5. Guarde sus cambios.
        Nota: Si la verificación falla, haga clic en Actualizar para regenerar tokens.
        Realice la autenticación DKIM : Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: