Descripción general de la gestión de reglas

• Las categorías de reglas de prellamada o de cierre determinan si las condiciones de las reglas se evalúan antes de realizar la llamada o después de desconectarla.
• Las condiciones de las reglas se prueban para determinar si se deben realizar acciones. Las condiciones pueden evaluar el valor de un análisis de llamada, la columna de la lista de contactos, la propiedad del contacto, el número de teléfono, el tipo de número de teléfono o el código de finalización.
• Antes de que comience la llamada, las acciones de prellamada pueden establecer un número y un nombre de identificación de la persona que llama antes de marcar, pueden impedir que se marque el número, marcar en modo de vista previa, o pueden actualizar el valor de una columna de contacto, etc.
• Cuando finaliza la llamada, las acciones de resumen pueden actualizar las columnas de contacto o agregar el número del contacto a la primera lista DNC designada de la campaña.

Para más información, consulte Reglas de prellamada para campañas de voz y Reglas de cierre.

Utilice la vista de conjuntos de reglas de llamada para gestionar las entradas de conjuntos de reglas. Cada conjunto de reglas puede contener varias reglas. El sistema evalúa una regla individual antes de realizar la llamada o después de que finaliza la llamada. Una regla puede evaluar múltiples condiciones. Las condiciones se unen con operadores AND, por lo que una llamada debe cumplir todas las condiciones de la regla para que la regla global se evalúe como verdadera. Del mismo modo, las reglas pueden realizar múltiples acciones. Las acciones también se unen con AND cuando la regla realiza acciones de forma secuencial. Las reglas, los tiempos de llamada y las acciones de No contactar también se aplican a las devoluciones de llamada programadas. 

• Las categorías de reglas previas o posteriores al contacto determinan si las condiciones de las reglas se evalúan antes de enviar el mensaje o después de enviarlo.
• Las condiciones de las reglas se prueban para determinar si se deben realizar acciones. Las condiciones pueden evaluar el valor de una dirección de contacto, el tipo de dirección de contacto, la columna de contacto, el último resultado por columna, el último resultado global.
• Antes de que se envíe el mensaje, las acciones previas al contacto pueden impedir que se envíe el mensaje, marcar una dirección de contacto como no contactable, marcar un contacto como no contactable, o pueden actualizar el valor de una columna de contacto.
• Una vez enviado el mensaje, las acciones posteriores al contacto pueden añadir el contacto a una lista DNC, marcar una dirección de contacto como no contactable, marcar un contacto como no contactable o actualizar el valor de una columna de contacto.

Para más información, consulte Reglas previas al contacto para campañas digitales y Reglas posteriores al contacto para campañas digitales.

Utilice la vista de conjuntos de reglas digitales para gestionar las entradas de conjuntos de reglas. Cada conjunto de reglas puede contener varias reglas. El sistema evalúa una regla individual antes de enviar un mensaje o después de enviarlo. Una regla puede evaluar múltiples condiciones. Las condiciones se unen con operadores AND, por lo que un mensaje debe cumplir todas las condiciones de la regla para que la regla global se evalúe como Verdadera. Del mismo modo, las reglas pueden realizar múltiples acciones. Las acciones también se unen con AND cuando la regla realiza acciones de forma secuencial.