Notas de la versión de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud para Microsoft Team. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

Permisos de transferencia a nivel de agente

Los administradores ahora pueden tener un control granular sobre las capacidades de transferencia del agente durante una interacción utilizando los nuevos permisos: Gestión de permisos de transferencia para agentes, Transferencia ciega de una interacción, y Consulta de transferencia de una llamada.

Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Ahora los administradores pueden eliminar el permiso Telefonía > Teléfono > Desasociar Auto de la función de un agente para garantizar que los agentes no puedan entrar en cola a menos que seleccionen una estación. Si un agente anula la selección de su puesto mientras está en cola, se eliminará automáticamente de la cola: Salir del teléfono en clientes integrados, Selecciona un teléfono, y Cambia tu estado.

Soporte de teclado para entrada DTMF en el cliente integrado

Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas: Controles de llamada.

Configuración persistente del agente en el servidor

Los ajustes del agente en el cliente integrado se guardan en el servidor, lo que garantiza que permanezcan intactos incluso después de reiniciar el navegador, borrar la caché o cerrar la sesión del agente: ¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?.

Botones de control de llamada del auricular

Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.

Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC

Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.

Especificar la cola en las retrollamadas programadas

Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.

Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Añada la aplicación Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática

Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

Selección del tono de llamada
Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.

Interacciones digitales con respuesta automática

Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.

Región de las Américas (Sao Paulo)
Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

Lanzamiento inicial de Genesys Cloud para Microsoft Teams. Incluye soporte para los controles de llamadas, estados de los agentes, atributos de las llamadas, click-to-dial, y el trabajo posterior a la llamada de las categorías de envoltura.