Panel de control de calidad
Los siguientes permisos (incluidos en la configuración predeterminada Administrador de calidad papel):
- Calidad > Calibración > Vista
- Calidad > Evaluación > Agregar
Para ver el panel de control de Quality Administrator, haga clic en Rendimiento > Visión general. Luego haga clic en Administrador de calidad. El panel del Administrador de calidad le ayuda a supervisar la evaluación de la calidad y calibración actividad. Puede ver la siguiente información en el panel:
- Evaluaciones y puntuaciones de agentes
- Actividad del evaluador de calidad
- Actividad global de evaluación y calibración
Selecciones en el tablero
| Zona | Descripción |
|---|---|
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Actividad del agente |
Resume la actividad de evaluación por agente. |
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Actividad de evaluación |
Resume la actividad por evaluador de calidad. Por ejemplo, 3/8 significa que el evaluador ha completado 3 de las 8 evaluaciones asignadas. |
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Actividad de calibración |
Resume el estado de cada calibración y la variación dentro de las puntuaciones de la interacción. Puede hacer clic en el nombre del formulario para ver la calibración. |
