Prerrequisitos

  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • SMS > número de teléfono > Todos permiso

Para usar las funciones de SMS en Genesys Cloud, debe comprar números dedicados para que sus agentes los usen para enviar y recibir mensajes SMS. Los números de código largo de SMS están disponibles en formatos de números DID o gratuitos.

Puede comprar números SMS para usar en muchos países directamente a través de Genesys Cloud. Sin embargo, las regulaciones en ciertos países requieren que envíe documentación adicional para comprar números de SMS. La compra de números SMS en estos países es un proceso manual.

  • Australia
  • Bélgica
  • Austria
  • Canadá
  • Chile
  • República Checa
  • Estonia
  • Alemania
  • Hong Kong
  • Irlanda
  • Italia (Beta)
  • Hungría
  • Lituania
  • Malasia
  • Polonia
  • Portugal
  • Singapur
  • España
  • Suiza
  • Estados Unidos

Si planea comprar números en cualquiera de estos países, consulte la Documentación reglamentaria requerida para la compra del número de SMS  y el Comprar números de SMS manualmente artículos.

Si planea comprar números en un país que no requiere documentación adicional, puede seguir las instrucciones de este artículo para usar el Página de Inventario de números de SMS para completar su compra.

Para obtener más información sobre los costos asociados con los números SMS, consulte Precios de mensajería.

Nota: Cuando seleccione números para usar con SMS, tenga en cuenta el país de residencia de sus clientes. El país puede afectar la forma en que envían y reciben mensajes. Por ejemplo, ¿quieren enviar mensajes a un número internacional sin incurrir en cargos? Además, el envío de mensajes SMS a números internacionales puede llegar con ID de remitente inesperados. Para obtener más información sobre los ID de remitente, consulte Preguntas frecuentes sobre mensajes ACD. 

La página de Inventario de números de SMS ofrece la capacidad de comprar números y también le proporciona un inventario de sus números.

Para comprar un número de SMS, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Inventario de números de SMS.
  3. Cuando aparezca la página Inventario de números SMS, haga clic en Añadir números y seleccione Compra.
  4. Cuando aparezca el formulario de compra, complete los campos correspondientes para buscar el número para comprar.
Campo Descripción
País

Seleccione el país en el que usar el número de SMS.
Escribe

Seleccione el tipo de número para sus mensajes SMS. Las opciones son:

  • Local
  • Móvil
  • Sin costo
Codigo de AREA Ingrese el código de área del número a comprar.
Región Introduzca dos caracteres que identifiquen la región, provincia o estado en el que utilizará el número de SMS.
Ciudad Introduzca el nombre de la ciudad en la que utilizará el número de SMS.
Buscar

Ingrese los números o letras específicos que desee que tenga su número de SMS. (Debe ingresar al menos dos caracteres). Luego, seleccione cómo le gustaría que aparezcan los números / letras en su número de SMS. Las opciones son:

  • Contiene: el número de SMS contiene las letras / números que ingresa
  • Termina con: el número de SMS termina con las letras / números que ingrese
  • Comienza con: el número de SMS comienza con las letras / números que ingresa

  1. Para ver los números disponibles en la página de resultados de búsqueda, haga clic en Buscar. En la parte superior de la página de resultados de búsqueda, aparece una sinopsis de sus criterios de búsqueda junto con un total de los números encontrados. También aparecen tres comandos:
    • Para volver al formulario de compra y modificar sus criterios de búsqueda, haga clic en Cambio.
    • Para actualizar los resultados de la búsqueda, haga clic en Obtener nuevos resultados.
    • Para salir de la pantalla de resultados de la búsqueda, haga clic en Cancelar.
Nota: A medida que escanea la página de resultados de búsqueda, notará que los encabezados de las columnas no solo identifican el número, el país, la región y la ciudad, sino que también indican si el número es compatible con MMS. Por ejemplo, si el número admite MMS, verá una marca de verificación en esa columna.
  1. Seleccione la casilla situada junto a cada número que desee adquirir.
  2. Haga clic en Comprar.
  3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Confirmar compra de número, haga clic en Comprar.

Esto te informa de que el número requiere una verificación adicional antes de que puedas utilizarlo para enviar mensajes. También hay un enlace al artículo sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con 10DLC (código largo de 10 dígitos) en el que se explica el requisito de 10DLC y se proporciona un enlace al formulario de registro.

  • Hacer clic Cerrar.Aparece la página Inventario de números SMS.

Verá que el estado del número es Pendiente. El número permanecerá en estado Pendiente hasta que aporte la documentación reglamentaria requerida a través del formulario de registro. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code).

Puede utilizar una dirección existente o puede crear una nueva.

Usar dirección existente

Si ha comprado previamente un número que requiere una dirección y ya ha completado una dirección, Genesys Cloud almacena esa dirección:

  • Seleccione Usar dirección existente.
  • Desde el Seleccionar dirección lista, elija su dirección.
  • Hacer clic Compra ahora.

Crear nueva dirección

Si nunca ha comprado un número que requiera una dirección, complete el formulario de dirección:

  • Seleccione Crear nueva dirección.
  • Complete todas las casillas del formulario de dirección.
  • Hacer clic Compra ahora.
Nota: Debe ingresar un código de país ISO válido de dos caracteres en el Código de país caja. Si no está seguro de cuál es su código de país ISO, puede ver la lista completa en el sitio web de la Organización Internacional de Normalización. Plataforma de navegación en línea.

Una vez que la compra se completa con éxito, el número aparece en su inventario de números de SMS.Para más información, ver Administre su inventario de números de SMS.