Comprar números de códigos largos SMS

Requisitos previos

  • Usuario 3 de Genesys Cloud, Actualización digital II de Genesys Cloud User 1 o Actualización digital I de Genesys Cloud User 2
  • SMS > > phonEnumber > > Todos permiso

Para utilizar las funciones de SMS en Genesys Cloud, debe comprar números específicos para que los agentes se utilicen para enviar y recibir mensajes SMS. Puede comprar números SMS para su uso en muchos países directamente hasta Genesys Cloud. Sin embargo, las normativas en determinados países requieren que envíe documentación adicional para comprar números SMS. Comprar números SMS en estos países es un proceso manual.

  • Australia
  • Austria
  • República Checa
  • Estonia
  • Francia
  • Alemania
  • Hong Kong
  • Italia (Beta)
  • Hungría
  • Lituania
  • Malasia
  • Polonia
  • Portugal
  • Singapur
  • España
  • Suiza

Si está planificando los números de compra en cualquiera de estos países, consulte el Documentación normativa requerida para la compra del número de SMSy el Comprar manualmente números SMS artículos.

Si está pensando en comprar números en un país que no requiere documentación adicional, puede seguir las instrucciones de este artículo para utilizar el Página Inventario Número SMS para completar la compra.

Para obtener más información sobre los costos asociados con los números SMS, consulte Precios de los mensajes.

Nota: Cuando selecciona números para usar con SMS, considere el país de residencia de sus clientes. El país puede afectar a cómo envían y recibir mensajes. Por ejemplo, ¿desea enviar mensajes a un número internacional sin incurrir en cargos? También, enviar mensajes SMS a números internacionales puede llegar con ID de remitente inesperados. Para obtener más información sobre los ID de remitente, consulte ACD mensajes Preguntas frecuentes. 

La página Inventario Número SMS ofrece la capacidad de comprar números y también le proporciona inventario de sus números.

Para comprar un número de SMS, realice estos pasos:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Mensaje, haga clic en Inventario número SMS.
  3. Cuando aparezca la página Inventario número SMS, haga clic en Compra en la esquina superior derecha.
  4. Cuando aparezca el formulario de compra, rellene los campos correspondientes a búsqueda para el número que desea comprar.

Campo Descripción
Tipo

Seleccione el tipo de número para sus mensajes SMS. Las opciones son:

  • Local
  • Móvil
  • Gratuito
País Seleccione el país en el que uso el número de SMS.
Código de área Introduzca el código de área del número que desea comprar.
Región Introduzca dos caracteres que identifiquen la región, provincia o estado en el que se usará el número de SMS.
Ciudad Introduzca la ciudad de nombre en la que se usará el número de SMS.
Número

Introduzca los números o letras específicos que desee que tenga su número de SMS. (Debe introducir al menos dos caracteres). A continuación, seleccione cómo desea que aparezcan los números/letras en su número de SMS. Las opciones son:

  • Contiene: el número de SMS contiene las letras/números que introduce
  • Finaliza con: el número de SMS termina con las letras/números que introduce
  • Comienza con: el número de SMS comienza con las letras/números que introduce

  1. Para ver los números disponibles en la página de resultados búsqueda, haga clic en Buscar. En la parte superior de la página de resultados búsqueda, aparece una sinopsis de sus búsqueda criterios junto con un total de los números encontrados. También aparecen tres comandos:
    • Para volver al formulario de compra y modificar sus búsqueda criterios, haga clic en Cambio.
    • Para actualizar los resultados de búsqueda, haga clic en Recuperar nuevos resultados.
    • Para salir de la pantalla de resultados búsqueda, haga clic en Cancelar.

Nota: Al escanear la página de resultados de búsqueda, observará que los encabezados de columna no solo identifican el número, país, región y ciudad, sino que también indican si el número admite MMS. Por ejemplo, si el número admite MMS, verá una comprobación de la columna.
  1. Elija cómo proceder con la compra:
    • Para comprar más de un número, seleccione la casilla de verificación junto a cada número y, en la parte inferior de la primera columna, haga clic en Comprar seleccionado.
    • Para comprar un único número, al final de la fila, haga clic en Comprar ahora.
  2. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Confirmar compra número, haga clic en Comprar.

  1. Si el número que selecciona está en un país que requiere una dirección para realizar una compra, aparece el formulario Información de dirección necesaria. Puede utilizar una dirección existente o crear uno nuevo.

    Si ha adquirido previamente un número que requiere una dirección y ya ha rellenado una dirección, Genesys Cloud almacena esa dirección:

    • Seleccionar Usar dirección existente.
    • Desde el Seleccionar dirección seleccione su dirección.
    • Haga clic Comprar ahora.

    Si nunca ha comprado un número que requiera una dirección, rellene el formulario de dirección:

    • Seleccionar Crear nueva dirección.
    • Complete todas las casillas en el formulario de dirección.
    • Haga clic Comprar ahora.
    Nota: Debe introducir un código ISO de dos caracteres válido en el Código de país caja. Si no está seguro de cuál es su código de país ISO, puede ver la lista completa de la Organización Internacional para la Normalización del sitio web Plataforma de navegación en línea.
  2. Una vez que la compra se complete correctamente, el número aparece en su inventario número SMS.

Para obtener más información, consulte Gestionar el inventario de número de SMS.