Promover la acción de Contacto Exterior

Los contactos externos son personas, como empleados de empresas con las que hace negocios o clientes directos. Genesys Cloud crea automáticamente un contacto temporal o efímero durante una interacción cuando no existe una coincidencia. Para obtener más información sobre los contactos externos, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

En Architect, utilice la acción Promover contacto externo para promover un contacto efímero o identificado de a un contacto curado. La acción Promover contacto externo está disponible en flujos de llamadas, correo electrónico, mensajería, flujos de trabajo, flujos de bots y flujos de invitación a encuestas. Desde un flujo nuevo o existente, abra una tarea o estado. En la caja de herramientas, expanda el contenedor Contactos externos y arrastre una acción Promover contacto externo al editor de tareas.

Notas:

La acción Promover contacto externo cambia el tipo de contacto externo a contacto curado. Para identificar el tipo de un contacto externo, los autores de flujos deben utilizar una acción de datos personalizada.
Puede promover un contacto efímero o identificado a un contacto curado sólo una vez. Cualquier intento posterior de promocionar un contacto ya curado fracasa.

Campo	Descripción
Nombre	Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
ID de contacto externo	Introduzca un valor literal o una expresión en el campo ID de contacto externo. Architect promueve el contacto efímero o identificado a un contacto curado y crea una variable para su uso con el campo Resultado de contacto externo.
Resultado de contacto externo	Escriba un nombre para la variable que almacenará el contacto externo promovido en esta acción. Puede hacer referencia a esta variable en el resto del flujo. Nota: Contacto externo El resultado contiene sólo el ID de la organización externa cuando el valor ID no es nulo. Si desea recuperar el objeto de organización externa completo, utilice la acción Obtener organización externa.
Camino de éxito	Esta ruta indica que el sistema ha promocionado con éxito el contacto efímero o identificado a un contacto curado. Para seguir la ruta que desea que siga la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Éxito.
Camino del fracaso	Esta ruta indica que el sistema no pudo promover el contacto efímero o identificado a un contacto curado. Para dirigir la ruta que desea que siga la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de Fallo.