Prepare su centro de contacto para la adopción de Genesys Cloud

Esta sección contiene consejos de los consultores del centro de contacto de Genesys para adoptar Genesys Cloud. Cada artículo de la serie incluye preguntas de preparación y acciones para ayudarlo a concentrarse en áreas clave de sus operaciones y procesos de atención al cliente.

Continúe con las secciones paso a paso según se apliquen a su negocio:

Planificación - Recopile datos clave, identifique las necesidades de su negocio y eduque a su equipo sobre las tareas futuras.
Habilitación - Realice cronogramas, identifique los roles del proyecto, analice los datos recopilados durante la planificación y prepárese para las pruebas.

Si tiene preguntas sobre este contenido, comuníquese con nuestro Servicios del centro de contacto.

Recomendaciones

Lea los artículos contenidos en esta sección y pida a su equipo que haga lo mismo.
Programe una reunión de equipo para discutir las preguntas y completar los elementos de acción. Delegue elementos de acción a los miembros del equipo apropiados según sea necesario. Por ejemplo, asigne agentes capacitados en el chat para que tomen un papel activo en el flujo de interacción y el diseño de la cola para el chat. Asigne roles similares a agentes capacitados en canales telefónicos y de correo electrónico.
A medida que avanza por las fases de implementación, continúe consultando esta información.
Sea flexible en los casos en que la implementación requiera ajustes menores en el proceso, pero evite cambios importantes que interrumpan el alcance de la implementación.
Preste especial atención a los elementos de acción en cada sección. Este paso garantiza que esté preparado para asociarse con el equipo de implementación para configurar un sistema que maximice el valor de su nueva tecnología.