Precios y facturación de enrutamiento predictivo
¿Cómo se facturan las interacciones de enrutamiento predictivo?
- El consumo de enrutamiento predictivo se realiza a través de Al Experience Tokens. Para más información, consulte AI Experience tokens metering and pricing.
- Si una interacción se enruta utilizando otros métodos como Estándar (en caso de que se agote el tiempo de espera de la interacción) o Estándar/Bullseye (durante la fase de prueba de comparación), la interacción no se factura.
- Genesys Cloud considera los correos electrónicos enhebrados y los mensajes como una sola interacción y factura sólo por la primerainteracción.
¿Por qué mis recuentos de interacciones de facturación difieren de los recuentos de interacciones diarias que veo en el Prueba de comparación ¿cristal?
- Los recuentos de interacciones que se muestran en la página Facturación se actualizan una vez al día. El panel Prueba de comparación se actualiza con el último recuento de interacciones en tiempo real. Como resultado, el número de interacciones mostradas es diferente.
- La interacción diaria cuenta con el cambio del panel de Prueba de comparación con la zona horaria establecida en el navegador. Como resultado, pueden diferir de los que se muestran en la página Facturación o en un informe de facturación de Analytics.
- La consulta que identifica el enrutamiento predictivo para la página Facturación difiere ligeramente de la consulta de Analytics que identifica las interacciones de enrutamiento predictivo.
¿Cómo puedo eliminar el enrutamiento predictivo de mi organización?
Para eliminar el enrutamiento predictivo, póngase en contacto con el equipo de su cuenta.
Facturación de casos extremos
- Se le factura si un agente llama a otro agente y esa llamada espera en una cola de entrada desde la cual el enrutamiento predictivo la asigna al agente que responde.
- Se le facturan las devoluciones de llamada que esperan en una cola entrante después de que responde el cliente de devolución de llamada, y qué enrutamiento predictivo luego se enruta a un agente.
