Números DID del puerto
Prerrequisitos
- Administrador de voz en la nube de Genesys papel
Genesys Cloud Voice es un servicio de telefonía basado en Internet que puede activar y utilizar con su organización Genesys Cloud. El servicio proporciona acceso de telefonía pública a cualquier servicio de Genesys Cloud al que esté suscrito. Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para transferir números DID que administra con su proveedor actual a Genesys Cloud Voice.
Pueden pasar hasta 10 días hasta que se conozca la fecha exacta en que su compañía publica sus números. Por lo tanto, Genesys recomienda que presente una solicitud de puerto con 2-3 semanas de antelación. Esto garantiza la cobertura del tiempo para obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la portabilidad del número.
Restricciones
Cuando transfiera números DID a Genesys Cloud Voice, asegúrese de conocer las siguientes restricciones.
Límite de 500 números
El procedimiento de puerto automatizado para DID está limitado a 500 números. Si tiene menos de 500 números DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice, utilice el procedimiento que se describe en este artículo. Si tiene 500 o más números DID que desea portar a Genesys Cloud Voice, utilice uno de los procesos de portabilidad de grandes lotes de Genesys. Para más información, ver Transferir un lote grande de números DID.
Activando
Los técnicos de soporte de Genesys se comprometen a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo antes posible. Sin embargo, la activación real está restringida de 8:00 a 19:00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en EE.UU., y de 6.00 a 17.00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en Canadá.
En determinados días festivos, la portabilidad de números DID no está disponible.
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | 1 de enero de 2025 |
| Martin Luther King Jr. Día | 20 de enero de 2025 |
| Día de los Presidentes | 17 de febrero de 2025 |
| Viernes Santo | 18 de abril de 2025 |
| Día Conmemorativo | 26 de mayo de 2025 |
| Juneteenth | 19 de junio de 2025 |
| Día de la Independencia | 4 de julio de 2025 |
| Día laboral | 1 de septiembre de 2025 |
| Día de Colón | 13 de octubre de 2025 |
| Día de elección | 4 de noviembre de 2025 |
| Día de los Veteranos | 11 de noviembre de 2025 |
| Día de Acción de Gracias | 27 de noviembre de 2025 |
| Día después de Acción de Gracias | 28 de noviembre de 2025 |
| Nochebuena | 24 de diciembre de 2025 |
| día de Navidad | 25 de diciembre de 2025 |
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | 1 de enero de 2025 |
| Año Nuevo al día siguiente | 2 de enero de 2025 |
| Día de la familia | 17 de febrero de 2025 |
| Viernes Santo | 18 de abril de 2025 |
| Lunes de Pascua | 21 de abril de 2025 |
| Día de la Victoria | 19 de mayo de 2025 |
| Día de San Bautista (Quebec) | 24 de junio de 2025 |
| Día de Canadá | 1 de julio de 2025 |
| Fiesta cívica | 4 de agosto de 2025 |
| Día del Trabajo | 1 de septiembre de 2025 |
| Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación | 30 de septiembre de 2025 |
| Día de Acción de Gracias | 13 de octubre de 2025 |
| Día del Recuerdo | 11 de noviembre de 2025 |
| Nochebuena | 24 de diciembre de 2025 |
| día de Navidad | 25 de diciembre de 2025 |
| Día de San Esteban | 26 de diciembre de 2025 |
| Nochevieja | 31 de diciembre de 2025 |
Comuníquese con su operador actual
Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.
Después de que un técnico de soporte de Genesys Cloud Voice active sus números portados, deberían estar disponibles inmediatamente. Sin embargo, en algunas situaciones, la activación de los números portados puede tardar hasta 15 minutos en estar disponible.
Precios
No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.
servicios web
El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.
Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.
Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.
Números DID del puerto
- Hacer clic Administración.
- Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
- Haga clic en Menú > Canales > Telefonía > Gestión de números.
- En la página de gestión de números , haga clic en Números de puerto y seleccione DID. Aparece la página Port In DID Numbers.
- Seleccione la pestaña Port Individual. Para obtener más información sobre la opción Puerto a granel, consulte Números DID de puerto a granel.
- En la casilla DID Numbers to Port, seleccione el país para el que desea portar los números. A continuación, escriba el primer número DID para conectarse a Genesys Cloud Voice.
- Para añadir otro número, pulse Intro o haga clic en Añadir número adicional.
- Especifique la ubicación de los servicios de emergencia:
- Si la ubicación existe, selecciónela en la lista Ubicación.
- Si la ubicación no existe, cree una nueva. A continuación, seleccione la ubicación en la lista Location.
- Hacer clic crear una ubicación.
- En el cuadro de diálogo Add Location, rellene la información requerida.
- Haga clic en Guardar. Si Genesys Cloud verifica la dirección, aparece un indicador.
- En el cuadro Fecha y hora de activación solicitadas, especifique la fecha y hora en que desea que se activen los números portados.
- En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.
- En el cuadro Contact Phone Number, seleccione su país y escriba un número de teléfono que Genesys pueda utilizar para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas.
- En el panel Letter of Authorization Localization, complete la configuración.
- En la lista Country , seleccione su país.
- Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
- En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud.
- En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
- En las casillas Dirección de servicio, escriba su dirección de servicio, incluido el país, exactamente como aparece en la factura de su actual proveedor de servicios DID.
- Hacer clic Confirmar.
- En la página Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para más información, consulte Aceptar términos y condiciones (números de puerto).
- Si tiene preguntas o desea hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
- Es posible que no se acepten solicitudes de portabilidad, así que asegúrese de confirmar toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.
Compruebe el estado de su puerto
Una vez completada la operación del puerto, puede comprobar el estado del mismo. Cuando tus números estén listos para ser transferidos, recibirás una confirmación por correo electrónico.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
- Haga clic en Menú > Canales > Telefonía > Gestión de números.
- En la página Number Management, haga clic en la pestaña Port Requests .
Por defecto, la página Solicitudes de puerto muestra los puertos con estado Pendiente de puerto. Para ver los puertos completados, haga clic en Show Completed Port Requests.
Número de puerto de confirmación
Cuando reciba el correo electrónico de confirmación del envío del puerto, asegúrese de que sus números están configurados correctamente para el enrutamiento antes de la fecha y hora del puerto. Para más información, consulte Gestionar asignaciones de números DID y gratuitos.
Activación del puerto numérico
Una vez portados los números, realice llamadas de prueba a los números para comprobar si las llamadas se encaminan correctamente. Puede utilizar la vista Interacciones para confirmar el enrutamiento. Para más información, consulte Interactions view.
Si las llamadas no se enrutan correctamente, debe esperar de 10 a 15 minutos para asegurarse de que los números están completamente activados. Si las llamadas siguen sin enrutarse correctamente, póngase en contacto con el equipo de portabilidad de Genesys Cloud Voice support.
