Configuración de Polycom SoundPoint IP 560

Habilitado (predeterminado): Permitir la recarga dinámica de la configuración del teléfono.

Discapacitado: No permita la recarga dinámica.

Autenticación Web/TUI

Desactivado (predeterminado): Permite configurar manualmente la diferencia de zona horaria.

Activado: Establece automáticamente la zona horaria del teléfono según la zona horaria del servidor DHCP.

Establece el número de horas para compensar la hora del teléfono con respecto a GMT.

Habilitado (predeterminado): Permite que se muestre el horario de verano (DST) en el teléfono. Utilice los campos Inicio y Fin (Semana, Día, Mes y Hora) para especificar el período de vigencia del horario de verano. 

Discapacitado: No muestre DST en el teléfono.

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101.

Utilice la lista para seleccionar tEl método a utilizar para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF).

Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733).

Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio.

El valor predeterminado es Eventos RTP.

Utilice la lista Fuente de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.

• Desde el servicio de aprovisionamiento de Genesys Cloud - Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento desde el servicio de aprovisionamiento de Genesys Cloud.
• Desde Edge dentro del sitio - Configure el teléfono para obtener datos de configuración de provisión desde un Edge en su sitio.
• Desde un URI de terceros - Configure el teléfono para obtener datos de configuración de provisión desde un URI de terceros.

Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada.

Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión.

Especifique la autoridad de certificación de confianza para validar las conexiones cuando utilice TLS.

Permite especificar una ubicación para un archivo de configuración personalizado que contiene información de aprovisionamiento adicional para teléfonos. La información en un archivo de configuración personalizado se agrega a la información de aprovisionamiento que ya se pasó al teléfono. El contenido y formato de un archivo de configuración personalizado es responsabilidad del administrador. El campo Archivos de configuración personalizados sólo permite señalar la ubicación del archivo.

Para más información, ver Trabajar con archivos de configuración en la biblioteca de documentación de Poly.

Especifique un archivo de directorio corporativo que contenga información de contacto de las personas de su empresa.  Para más información, ver Directorio corporativo en la biblioteca de documentación de Poly.

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Utilice este ajuste para configurar el envío de mensajes keepalive entre Edge/Genesys Cloud y el teléfono. Los mensajes Keepalive son paquetes de sondeo que no contienen datos pero tienen el indicador ACK activado, lo que obliga al teléfono a responder.

Deshabilitado (predeterminado): Desactiva el envío de mensajes keepalive.
Activado: Enviar periódicamente al teléfono mensajes de keepalive.

Cuando habilite los Mensajes TCP Keep-Alive, establezca el número de segundos en el cuadro Cada para especificar la frecuencia con la que desea que Edge/Genesys Cloud envíe mensajes keepalive. El valor predeterminado es cada 30 segundos. El intervalo válido es de 10 a 7.200.

Utilice esta función para controlar el modo en que el teléfono gestiona las llamadas entrantes y para reforzar la seguridad del teléfono.

Para activar la función, selija la opción El teléfono sólo acepta solicitudes SIP INVITE de servidores de registro de Genesys.

Una vez activada esta opción, el teléfono ignorará todos los mensajes SIP que no procedan de los servidores SIP de Genesys en los que esté registrado el teléfono.

La opción No validar peticiones SIP al teléfono desactiva esta función y es la configuración por defecto.

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Seleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI) para activar la función.

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.

Desactivado (predeterminado): Desactiva No molestar (DND) sincronización entre Edge y el teléfono.

Activado: Habilita la sincronización DND entre Edge y el teléfono.

Use la palanca para habilitar o deshabilitar la capacidad de un teléfono para registrar datos.

Desactivado (predeterminado): No registre datos.

Activado: Registre datos en un servidor Edge o Syslog. Una vez habilitado, se deberán completar los siguientes campos.

Configure el teléfono para enviar datos a un Edge.

Configure el teléfono para enviar datos a un servidor Syslog.

Niveles de seguimiento

La configuración del nivel de gravedad para cada opción es la siguiente:

• Error fatal: El seguimiento muestra los errores que provocan que el sistema se bloquee inmediatamente.
• Importante error: El rastreo muestra aquellos errores que podrían deshabilitar el sistema.
• Menor error: El seguimiento muestra solo aquellos errores de los que el sistema se recupera correctamente.
• Evento de clase de bajo nivel de detalle: El seguimiento incluye el detalle de la cantidad más baja sobre la clase de evento que seleccionó.
• Evento de clase de detalle moderado: El seguimiento incluye una cantidad media de detalles sobre la clase de evento que seleccionó.
• Evento de clase de alto detalle: El rastreo incluye detalles importantes sobre la clase de evento que seleccionó.
• Depurar: El nivel más alto de rastreo disponible.

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.

La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado.

Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy.

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.

Habilitado (predeterminado): Permitir la recarga dinámica de la configuración del teléfono.

Discapacitado: No permita la recarga dinámica.

Autenticación Web/TUI

Desactivado (predeterminado): Permite configurar manualmente la diferencia de zona horaria.

Activado: Establece automáticamente la zona horaria del teléfono según la zona horaria del servidor DHCP.

Establece el número de horas para compensar la hora del teléfono con respecto a GMT.

Habilitado (predeterminado): Permite que se muestre el horario de verano (DST) en el teléfono. Utilice los campos Inicio y Fin para especificar el período de vigencia del horario de verano. 

Discapacitado: No muestre DST en el teléfono.

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101.

Utilice la lista para seleccionar tEl método a utilizar para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF).

Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733).

Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio.

El valor predeterminado es Eventos RTP.

Utilice la lista Fuente de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.

Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento del servicio de aprovisionamiento de Genesys Cloud.

Esta opción solo estará disponible si el teléfono es compatible con MTLS.

Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un Edge en su sitio.

Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un URI de terceros.

Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada.

Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión.

Especifique la autoridad de certificación de confianza para validar las conexiones cuando utilice TLS.

Permite especificar una ubicación para un archivo de configuración personalizado que contiene información de aprovisionamiento adicional para teléfonos. La información en un archivo de configuración personalizado se agrega a la información de aprovisionamiento que ya se pasó al teléfono. El contenido y formato de un archivo de configuración personalizado es responsabilidad del administrador. El campo Archivos de configuración personalizados sólo permite señalar la ubicación del archivo.

Para más información, ver Trabajar con archivos de configuración en la biblioteca de documentación de Poly.

Especifique un archivo de directorio corporativo que contenga información de contacto de las personas de su empresa. Para más información, consulte la página Corporate Directory en la biblioteca de documentación de Poly.

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Para activar la función, sseleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI).

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.

Deshabilitado (predeterminado): Desactiva No molestar (DND) sincronización entre Edge y el teléfono.

Activado: Habilita la sincronización DND entre Edge y el teléfono.

Use la palanca para habilitar o deshabilitar la capacidad de un teléfono para registrar datos.

Desactivado (predeterminado): No registre datos.

Activado: Registre datos en un servidor Edge o Syslog.

Cuando habilita esta configuración, también debe habilitar el registro del sistema telefónico en el Diagnóstico>Sección de registro del sistema telefónico de la configuración de la conexión de troncales telefónicas. Ver Crear una troncal de conexión telefónica SIP.

Configure el teléfono para enviar datos a un Edge.

Cuando elige esta opción, el La configuración Enviar Syslogs al servidor Syslog está deshabilitada, sin embargo, debes configurar el Syslog Número de puerto al número de puerto predeterminado (514) o al número de puerto especificado en Diagnóstico>Sección de registro del sistema telefónico de la configuración de la conexión de troncales telefónicas.

Configure el teléfono para enviar datos a un servidor Syslog.

Cuando elige esta opción, debe especificar tanto la dirección del servidor Syslog como el número de puerto de Syslog.

Niveles de seguimiento

La configuración del nivel de gravedad para cada opción es la siguiente:

• Error fatal: El seguimiento muestra los errores que provocan que el sistema se bloquee inmediatamente.
• Importante error: El rastreo muestra aquellos errores que podrían deshabilitar el sistema.
• Menor error: El seguimiento muestra solo aquellos errores de los que el sistema se recupera correctamente.
• Evento de clase de bajo nivel de detalle: El rastreo incluye la menor cantidad de detalles sobre la clase de evento que seleccionó.
• Evento de clase de detalle moderado: El rastreo incluye una cantidad media de detalles sobre la clase de evento que ha seleccionado.
• Evento de clase de alto detalle: El rastreo incluye detalles significativos sobre la clase de evento que ha seleccionado.
• Depurar: El nivel más alto de rastreo disponible.

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.

La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado.

Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy.

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.